服務案例

假圖、假機構、假網址……幾十元可随意定制

低價珠寶鑒定書 如何以(yǐ)假充真

成都商報-紅星新聞此前報道(dào)，不(bù)少中老年人(rén)熱衷在(zài)各個(gè)平台的(de)直播間購買低價珠寶玉石。受訪者餘大(dà)媽就(jiù)曾在(zài)2年裏花費超3萬元購入低價珠寶，其中不(bù)乏十幾元的(de)玉髓，幾十元的(de)和(hé / huò)田玉、瑪瑙、翡翠等。爲(wéi / wèi)查驗這(zhè)些帶着鑒定證書發貨的(de)珠寶是(shì)否爲(wéi / wèi)真，記者将餘大(dà)媽網購的(de)多款低價珠寶，送往“國(guó)家金銀珠寶飾品質量監督檢驗中心(四川)”進行二次鑒定。結果顯示，其98元購買的(de)“和(hé / huò)田玉(碧玉)”無事牌成了(le／liǎo)玻璃挂墜，59元購買的(de)瑪瑙手镯成了(le／liǎo)玉髓首飾。

明明附帶有鑒定證書，有鋼印，有鑒定機構網址，還可掃碼查真僞，爲(wéi / wèi)何鑒定出(chū)卻是(shì)假貨？記者追蹤調查發現，低價假冒僞劣珠寶背後，實際潛藏着一(yī / yì ／yí)條制假鑒定證書産業鏈……

鑒定證書中

檢測機構、網址等信息貨不(bù)對闆

對比餘大(dà)媽購買“和(hé / huò)田玉無事牌”商家所附送的(de)鑒定證書，記者注意到(dào)，原鑒定證書存在(zài)檢測機構、機構網址等信息貨不(bù)對闆的(de)現象。

原鑒定證書顯示，該檢測結果出(chū)自“新疆中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院”，且附有該檢測機構紅色印章。然而(ér)，記者卻無法正常搜索到(dào)有關該機構的(de)網頁信息，也(yě)無法檢索到(dào)該機構的(de)官網入口。

就(jiù)此，記者又登錄“中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院”官網，輸入該玉牌編号信息仍無法查詢到(dào)任何鑒定内容。而(ér)上(shàng)述中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院工作人(rén)員也(yě)在(zài)電話中表示，其未聽說(shuō)過上(shàng)述新疆的(de)檢測研究院。

随後，記者又搜索原鑒定證書背面所标注的(de)，該鑒定證書防僞查詢網址，但進入的(de)卻是(shì)“廣州中寶珠寶檢測中心”網頁頁面，與鑒定證書标注的(de)上(shàng)述新疆檢測機構信息不(bù)符。

值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，盡管輸入原鑒定證書上(shàng)的(de)網址，能夠進入“廣州中寶珠寶檢測中心”網頁頁面，但輸入該檢測中心名字，卻又無法搜索到(dào)檢測中心的(de)官網入口。

記者又嘗試聯系這(zhè)家“廣州中寶珠寶檢測中心”，但無論是(shì)證書還是(shì)輸入網址所登錄的(de)網站，均未顯示該機構任何聯系方式，記者也(yě)無法查詢到(dào)該機構的(de)工商登記信息。唯一(yī / yì ／yí)能搜索到(dào)的(de)，另一(yī / yì ／yí)家名爲(wéi / wèi)“中寶珠寶檢測(廣東)有限公司”的(de)檢測機構，工商信息顯示其已于(yú)2022年注銷。

何以(yǐ)會出(chū)現上(shàng)述鑒定證書上(shàng)，珠寶鑒定機構、出(chū)具鑒定結果的(de)機構、查詢真僞的(de)機構網址三者各不(bù)相同，貨不(bù)對闆的(de)情況？從業者吳先生分析認爲(wéi / wèi)：“這(zhè)大(dà)概率存在(zài)鑒定證書造假問題，而(ér)查真僞的(de)網址、官網鏈接也(yě)并非實際存在(zài)。”

造假套路

一(yī / yì ／yí)張假珠寶鑒定證書：掃碼顯示的(de)檢測機構網頁，實爲(wéi / wèi)自行開發的(de)“假網頁”，證書上(shàng)檢測機構網址也(yě)是(shì)對應的(de)“假網址”。

一(yī / yì ／yí)張真珠寶鑒定證書：将證書“張冠李戴”，真品的(de)鑒定證書作爲(wéi / wèi)其他(tā)仿品的(de)“身份證明”。

全套造假

隻看照片即可出(chū)鑒定證書

爲(wéi / wèi)驗證吳先生的(de)說(shuō)法，記者再次以(yǐ)受訪者餘大(dà)媽的(de)“和(hé / huò)田玉無事牌”爲(wéi / wèi)例，在(zài)淘寶以(yǐ)78元的(de)價格，成功買到(dào)一(yī / yì ／yí)張假珠寶鑒定證書。

“你隻需要(yào / yāo)發送實物照片，産品重量自己估算，你要(yào / yāo)什麽鑒定結果，證書就(jiù)寫什麽結果。”售賣這(zhè)張假鑒定證書的(de)淘寶網店客服如是(shì)說(shuō)。

而(ér)當記者質疑，如果掃描假證書上(shàng)的(de)二維碼，或登錄證書上(shàng)檢測機構官網，用證書編碼查真僞是(shì)否會被發現時(shí)，這(zhè)名客服稱，無論是(shì)掃二維碼，還是(shì)登錄證書檢測機構網址，客戶都能查到(dào)同樣的(de)鑒定結果。

的(de)确，記者發現這(zhè)張假證書上(shàng)不(bù)僅印有紅章、寫明具體檢測人(rén)員外，證書上(shàng)也(yě)有可查真僞的(de)二維碼。掃碼結果顯示，檢測結果出(chū)自“中國(guó)地(dì / de)質大(dà)學(武漢)珠寶檢測中心”。但假證書中檢測機構所顯示的(de)電話，實際與中國(guó)地(dì / de)質大(dà)學(武漢)珠寶檢測中心官網電話并不(bù)一(yī / yì ／yí)緻。

就(jiù)此，該客服人(rén)員承認，掃碼顯示的(de)檢測機構網頁，實爲(wéi / wèi)其背後合作團隊自行開發的(de)“假網頁”，證書上(shàng)檢測機構網址也(yě)是(shì)對應的(de)“假網址”這(zhè)張鑒定證書實際與“中國(guó)地(dì / de)質大(dà)學(武漢)珠寶檢測中心”并無任何關系。

記者在(zài)采訪中了(le／liǎo)解到(dào)，網購平台上(shàng)打着“珠寶鑒定”旗号，制售假鑒定證書的(de)網店不(bù)在(zài)少數，一(yī / yì ／yí)張假證售價從20元到(dào)100元不(bù)等。購買假證後，記者也(yě)向相關網購平台客服進行問題反饋，客服稱會在(zài)核實後對相應店鋪進行查處。

張冠李戴

将真珠寶鑒定書用于(yú)假珠寶

對比原鑒定證書上(shàng)的(de)“和(hé / huò)田玉無事牌”，餘大(dà)媽意外發現，自己買到(dào)的(de)無事牌實際與鑒定證書上(shàng)的(de)并不(bù)相同。證書上(shàng)的(de)無事牌下方有明顯絮狀物，可餘大(dà)媽收到(dào)的(de)無事牌卻無任何雜質。

記者注意到(dào)，無論是(shì)在(zài)網購平台還是(shì)直播平台，輸入“和(hé / huò)田玉無事牌”，多個(gè)商鋪顯示的(de)産品圖片，卻與受訪者餘大(dà)媽所購“和(hé / huò)田玉無事牌”鑒定證書上(shàng)的(de)圖片幾乎一(yī / yì ／yí)緻，玉石下方均有一(yī / yì ／yí)條形狀相似的(de)絮狀物。可一(yī / yì ／yí)樣的(de)産品售價卻從幾十元到(dào)上(shàng)千元不(bù)等。

記者還發現，餘大(dà)媽以(yǐ)348元購買的(de)一(yī / yì ／yí)款，原鑒定證書鑒定爲(wéi / wèi)“瑪瑙”的(de)粉色手镯，二次鑒定卻成了(le／liǎo)廉價的(de)玉髓材質。但記者登錄原鑒定證書标注的(de)網址、搜索證書上(shàng)的(de)檢測機構均能查詢到(dào)官網信息，通過證書号也(yě)能在(zài)官網看到(dào)與證書一(yī / yì ／yí)緻的(de)鑒定結果。

對于(yú)這(zhè)樣的(de)現象，上(shàng)述從業者吳先生向記者解釋，“商家出(chū)示的(de)原鑒定證書也(yě)許是(shì)真的(de)，對應被鑒定的(de)玉牌大(dà)概率也(yě)是(shì)真和(hé / huò)田玉。但是(shì)，消費者低價購買的(de)玉牌，卻并非證書展示的(de)同款，而(ér)是(shì)遭遇了(le／liǎo)鑒定書‘張冠李戴’的(de)套路，用真鑒定書套牌在(zài)了(le／liǎo)假珠寶上(shàng)。”吳先生說(shuō)，這(zhè)樣隻需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)件真品，就(jiù)可以(yǐ)爲(wéi / wèi)同款假珠寶批量配備無數“真”證書。

商家售假該擔什麽責？

商家知假售假行爲(wéi / wèi)

涉嫌詐騙罪，或被追究刑責

河南澤槿律師事務所主任付建告訴記者，如果網店或直播間人(rén)員知假售假，如用玻璃代替玉石，其行爲(wéi / wèi)涉嫌欺詐，需承擔退貨退款、增加賠償等責任，增加賠償金額爲(wéi / wèi)價款或服務費用的(de)3倍。

北京京展律師事務所主任律師張曉玲表示，商家知假售假行爲(wéi / wèi)涉嫌詐騙罪，或被追究刑責。根據刑法第二百六十六條規定：詐騙公私财物，數額較大(dà)的(de)，處三年以(yǐ)下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大(dà)或者有其他(tā)嚴重情節的(de)，處三年以(yǐ)上(shàng)十年以(yǐ)下有期徒刑，并處罰金。

平台責任

各大(dà)平台作爲(wéi / wèi)網絡交易提供者，若明知銷售者或服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要(yào / yāo)措施的(de)，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

平台客服

售賣假貨、假證書将被嚴厲查處

對于(yú)消費者在(zài)直播間以(yǐ)及網絡平台買到(dào)假珠寶的(de)情況，記者以(yǐ)消費者身份緻電淘寶客服，一(yī / yì ／yí)名接線工作人(rén)員回應稱：如發現買到(dào)假貨，需在(zài)平台提交相關憑證說(shuō)明，待平台核實後會在(zài)3-5個(gè)工作日内做進一(yī / yì ／yí)步處理。

但記者在(zài)11月22日對售賣假“和(hé / huò)田玉無事牌”的(de)商家發起舉報後，截至12月5日該店鋪僅被平台列爲(wéi / wèi)“重點關注商家”，店鋪其他(tā)商品包括假“和(hé / huò)田玉無事牌”均在(zài)售。就(jiù)此，上(shàng)述淘寶客服解釋稱：“列爲(wéi / wèi)重點關注但并未處罰，或因平台暫無法核實店鋪存在(zài)銷售假貨的(de)情況。”

就(jiù)此，記者再次向平台方提交二次鑒定結果以(yǐ)及與商家聊天記錄。上(shàng)述淘寶客服表示，會有專員對店鋪售假情況進行調查，如情況屬實将嚴厲查處，後續調查結果會及時(shí)通知。但截至發稿，記者仍未看到(dào)進一(yī / yì ／yí)步處理結果。

針對多個(gè)店鋪公開售賣假鑒定證書的(de)現象，上(shàng)述淘寶客服也(yě)回應稱，商家在(zài)平台開店，平台會核實相關工商資質，但無法确定其售賣的(de)每一(yī / yì ／yí)款産品都貨真價實：“如售賣證書的(de)商家，他(tā)們也(yě)賣珠寶首飾，但平台無法自動檢測到(dào)店鋪有賣假證書的(de)行爲(wéi / wèi)。”

該客服解釋稱，如消費者發現自己買到(dào)假貨，或發現有商家售賣假證書等情況，可第一(yī / yì ／yí)時(shí)間向平台舉報，平台查實情況會及時(shí)給予嚴肅處理

至于(yú)具體處理辦法，記者查閱《淘寶網關于(yú)出(chū)售假冒商品實施細則》的(de)規定，其中第24條明确：對出(chū)售假冒商品實行“三振出(chū)局”制，即同一(yī / yì ／yí)賣家出(chū)售假冒商品累計超過三次，将被查封賬戶。

今年11月27日，抖音平台發布的(de)《創作者【分享假冒/盜版商品】實施細則》已正式生效。細則中提到(dào)，出(chū)現“假冒/盜版商品”違規的(de)創作者，可能将面臨“被暫停或永久關閉直播權限、短視頻發布權限、全面禁言”等處罰。

記者也(yě)就(jiù)此類問題咨詢抖音商城客服，接線人(rén)稱，消費者如買到(dào)的(de)商品材質與直播間宣傳不(bù)符，可向平台進行舉報，平台會給予相關賬号嚴肅處理。

平台應盡什麽義務？

平台對入駐商家具有審核監管義務

針對網絡銷售假珠寶、假證書的(de)現象，北京京展律師事務所主任律師張曉玲指出(chū)，各大(dà)平台作爲(wéi / wèi)網絡交易提供者，若明知銷售者或服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要(yào / yāo)措施的(de)，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。因此平台對平台内經營者負有審核、監督等管理職責。

河南澤槿律師事務所主任付建也(yě)提醒，對于(yú)入駐的(de)商家，平台具有審核監管義務，确保商家資質合法、商品信息真實可靠。如遇消費糾紛平台也(yě)應及時(shí)介入，爲(wéi / wèi)消費者辦理退費等服務。

成都商報-紅星新聞記者 楊雨奇 藍婧