服務案例

“不(bù)到(dào)園林，怎知春色如許”，蘇州園林進入賞花旺季，吸引中外遊客矚目。據美團旅行數據，2025年2月1日以(yǐ)來(lái)，“世界文化遺産-蘇州園林”拙政園的(de)門票搜索量同比上(shàng)漲120%，近3成搜索者爲(wéi / wèi)00後年輕遊客。

▲煙花3月，蘇州園林即将變身古詩中的(de)絕美江南（圖源：美團旅行用戶上(shàng)傳）

爲(wéi / wèi)給全球遊客提供更便捷的(de)服務體驗，蘇州拙政園與美團于(yú)2025年2月底達成戰略合作。雙方将以(yǐ)“園林賦能商圈、流量賦能文化”爲(wéi / wèi)理念，聚焦提升遊客複遊率、構建園林消費新場景、培育數字化文旅人(rén)才三大(dà)目标，開啓文化遺産的(de)“四時(shí)煥新計劃”。值得注意的(de)是(shì)，雙方推出(chū)“園林佳遊”小程序，提供英、韓、日等多語種服務，便利入境遊客快速入園。

▲拙政園與美團達成深度戰略合作

古典園林有了(le／liǎo)“數字合夥人(rén)”煥新“園林+”新服務

當古典園林邂逅數字浪潮，會迸發怎樣的(de)破局之(zhī)旅？據悉，雙方将通過Z世代的(de)新潮語言和(hé / huò)數字化時(shí)代的(de)互聯共享，合力探索古典園林的(de)另一(yī / yì ／yí)種全新打開方式，讓園林遺産從“可看”升級到(dào)“可玩、可感、可帶走”。

蘇州市園林局局長曹光樹表示，雙方将聯手推出(chū)“園林+VR遊覽”“園林+非遺工坊”“園林+國(guó)潮市集”等一(yī / yì ／yí)批創新産品，聯合開發園林窗棂、太湖石紋等園林要(yào / yāo)素文創IP，着力打通“吃、住、行、遊、購、娛”全産業生态鏈。

本次拙政園與美團進一(yī / yì ／yí)步夯實戰略合作，雙方推出(chū)多語種服務的(de)“園林佳遊”外文版小程序，便利更多入境遊客。曹光樹表示，這(zhè)是(shì)對傳統園林景區的(de)一(yī / yì ／yí)大(dà)創舉、一(yī / yì ／yí)種全新嘗試。

▲“園林佳遊”小程序提供英、韓、日等多語種服務，便利入境遊客群

3月的(de)拙政園，春和(hé / huò)景明，玉蘭綻放，人(rén)群中不(bù)乏外籍遊客的(de)身影。愛爾蘭留學生瑞安表示：“拙政園琉璃窗的(de)光影很美，不(bù)輸同爲(wéi / wèi)世界文化遺産的(de)西班牙阿爾罕布拉宮。趁着240小時(shí)過境免簽，我的(de)家人(rén)朋友也(yě)從歐洲來(lái)華旅遊，體驗了(le／liǎo)手機掃碼10秒入園不(bù)排隊，這(zhè)就(jiù)是(shì)神奇的(de)中國(guó)速度”。瑞安表示，多年前她剛來(lái)中國(guó)留學時(shí)，外國(guó)遊客購票隻能在(zài)窗口排隊。如今可掃碼入園，徹底提升效率，讓在(zài)華旅行體驗更美好。

2024年，江蘇共接待入境過夜遊客265.7萬人(rén)次，實現外彙收入33.9億美元，同比分别增長83.2%和(hé / huò)22.8%。景區瞄準入境過境免簽等政策機遇，積極爲(wéi / wèi)全球遊客提供數字化便利服務。

美團副總裁、酒店旅行負責人(rén)李錦飛表示：“通過技術賦能和(hé / huò)文化内容的(de)深度結合，爲(wéi / wèi)消費者重新定義智慧遊覽的(de)服務體驗，爲(wéi / wèi)拙政園全新打造數字化的(de)文化百科全書，爲(wéi / wèi)文旅行業構建生态産業價值鏈的(de)内容，也(yě)将力争在(zài)全球數字文明對話中樹立中國(guó)智慧旅遊的(de)新範式。”

構建“吃住行遊購娛”全産業生态鏈 古典園林借深度旅遊“破牆”留客

一(yī / yì ／yí)條平江路，半座姑蘇城。深度旅遊時(shí)代，00後年輕遊客以(yǐ)蘇州園林爲(wéi / wèi)核心，擴展至平江路的(de)一(yī / yì ／yí)系列深度玩法，包含吃住行遊購娛等多重深度體驗，甚至細分爲(wéi / wèi)日間、夜遊等“全時(shí)”旅遊體驗。“文化+技術”雙引擎驅動，更爲(wéi / wèi)深度旅遊提供更多可能性。

據悉，“園林佳遊”小程序将在(zài)美團數字技術加持下，串聯起美團“吃住行遊購娛”全鏈路，實現“線上(shàng)種草—線下體驗—即時(shí)消費”的(de)生态融合新閉環，助力拙政園打破“圍牆”，擴大(dà)業态範圍，聯合平江路等核心商圈，促進文化創意衍生品的(de)廣泛傳播。

▲“拙政問雅”開啓古典園林夜遊新視界，圖爲(wéi / wèi)遊客觀賞《牡丹亭》（圖源：美團旅行用戶上(shàng)傳）

中國(guó)古典園林四季變換各有其美，拙政園春有花海，夏有荷香，秋有紅楓，冬有雪景。線上(shàng)平台正成爲(wéi / wèi)四季美景的(de)傳播者與建設者。按照本次戰略合作，雙方将共同打造“園林文化首發陣地(dì / de)”。

依托美團全域流量池，拙政園探索推出(chū)“園林四季體驗”複購模式，遊客通過美團購買門票後，即可解鎖“春賞花、夏聽雨、秋品月、冬觀雪”四季主題活動内容，實現“一(yī / yì ／yí)次體驗，四季返場”，有效提升複購率，讓園林成爲(wéi / wèi)全年無休的(de)生活美學目的(de)地(dì / de)。

此外，本次戰略合作，雙方還将成立“拙政園美團工作室”，以(yǐ)數字人(rén)才工坊形式，聯合開展複合型人(rén)才孵化計劃。青年設計師、技術開發者将作爲(wéi / wèi)文化遺産的(de)“創新翻譯官”，參與還原造園智慧，嘗試打造多種交互産品，推動古典園林的(de)活化利用從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，打造年輕人(rén)追捧的(de)“動态IP”。

當美團的(de)數字化新服務連起古典園林的(de)長廊，深度旅遊助推園林煥發新生機。美團旅行數據顯示，2025年2月以(yǐ)來(lái)，“拙政園夜遊”搜索量環比上(shàng)漲102%，夜遊拙政園品昆曲《牡丹亭》，感受與古人(rén)同享月下園林，來(lái)一(yī / yì ／yí)場“穿越時(shí)空的(de)對話”，成爲(wéi / wèi)年輕人(rén)深度旅遊新玩法。此外，“拙政園周邊酒店”搜索量上(shàng)漲207%，“拙政園妝造”搜索量上(shàng)漲183%，“拙政問雅”“蘇州園林旅拍”“蘇州園林婚紗照”“蘇州園林咖啡”“蘇州園林下午茶”“蘇州園林附近民宿”也(yě)成遊客搜索關聯熱詞。