3月15日，天津市民閻先生發現家中洗衣機排水出(chū)現故障，無法洗衣，于(yú)是(shì)他(tā)在(zài)京東服務+的(de)小程序下單洗衣機維修，當天下午，京東服務+工程師張師傅按時(shí)上(shàng)門，經檢測發現，洗衣機并沒有問題，隻是(shì)有異物堵塞地(dì / de)漏，處理成功。
閻先生說(shuō)，“結果隻收取30元上(shàng)門費，我以(yǐ)爲(wéi / wèi)洗衣機維修要(yào / yāo)幾百元”。
同日，北京的(de)韓先生因爲(wéi / wèi)水龍頭水流小，通過京東服務+的(de)小程序下單龍頭維修服務，京東服務+的(de)工程師李師傅上(shàng)門檢測發現是(shì)龍頭下方八字閥未完全打開導緻，現場調試即可。
3月14日，北京的(de)客戶李先生下了(le／liǎo)燃氣竈維修訂單，“一(yī / yì ／yí)邊點不(bù)着火，一(yī / yì ／yí)邊熄火，沒法做飯了(le／liǎo)”。京東服務+的(de)工程師小王上(shàng)門檢測調試，機器恢複正常使用，。李先生說(shuō)，之(zhī)前他(tā)在(zài)網上(shàng)詢問過，說(shuō)至少要(yào / yāo)300元，沒想到(dào)京東服務+竟然收費這(zhè)麽便宜。
這(zhè)是(shì)京東服務+多年來(lái)一(yī / yì ／yí)直針對行業“收費不(bù)透明”“小病大(dà)修”等問題，堅持“亂收費雙倍賠”、“收費透明”等标準的(de)真實寫照，京東服務+從定價、展示、收費、售後四個(gè)環節建立透明化服務體系，讓家電維修“每一(yī / yì ／yí)分錢都花得明白”。京東服務+作爲(wéi / wèi)京東物流旗下一(yī / yì ／yí)站式生活服務平台，聚焦家電安裝、家居安裝、充電樁服務、家庭維修、3C服務、家電家居清洗、衣物洗護等服務産品，緻力于(yú)成爲(wéi / wèi)中國(guó)最值得信賴的(de)全場景服務提供商，讓品質服務觸手可及。
定價透明：京東服務+根據不(bù)同品類家電的(de)故障等級，制定了(le／liǎo)明确的(de)收費标準，并在(zài)商品詳情頁、訂單頁、微信公衆号等平台公示。消費者在(zài)預約服務前、服務中都可随時(shí)了(le／liǎo)解不(bù)同故障的(de)維修費用，避免因信息不(bù)對稱而(ér)産生額外支出(chū)。
展示清晰：在(zài)服務過程中，京東服務+将不(bù)同家電的(de)故障現象、維修方案及收費标準清晰展示給用戶，消費者通過故障現象即可了(le／liǎo)解維修措施和(hé / huò)費用，從源頭避免“小病大(dà)修”。
收費規範：在(zài)付款環節，京東服務+推出(chū)“滿意付”服務，進一(yī / yì ／yí)步保障消費者權益——用戶可在(zài)确認維修效果滿意後再付款，若對服務不(bù)滿意，可拒絕支付。同時(shí)，用戶通過京東服務+官方APP生成專屬支付二維碼完成線上(shàng)支付，平台同步開具正規電子(zǐ)發票，确保每一(yī / yì ／yí)筆訂單都可追溯。
售後保障：若用戶對收費有異議，可通過在(zài)線客服進行咨詢，并依托京東服務+公衆号生成的(de)線上(shàng)賬單進行費用核準。若核實存在(zài)未公示的(de)收費項目或價格虛高，京東服務+于(yú)2023年推出(chū)的(de)“亂收費賠雙倍”政策，将切實保障消費者權益。
“家電維修不(bù)該是(shì)筆糊塗賬。”京東服務+的(de)家電維修負責人(rén)表示，未來(lái)也(yě)将持續提供“價格透明、過程可控、售後有保障”的(de)服務，讓消費者告别維修焦慮。正如閻先生所說(shuō)：“知道(dào)錢花在(zài)哪裏，修得放心才是(shì)關鍵。”
售前咨詢專員
