京東外賣自2月11日正式宣布進軍外賣市場以(yǐ)來(lái)，已經過去了(le／liǎo)30天。然而(ér)，這(zhè)場看似聲勢浩大(dà)的(de)外賣戰事背後，卻是(shì)一(yī / yì ／yí)片混亂：商家對系統功能的(de)吐槽、服務商的(de)迷茫與無奈，以(yǐ)及消費者對服務質量的(de)質疑，讓京東外賣的(de)開局顯得并不(bù)順利。

直到(dào)看見京東外賣後台給燒餅設置的(de)商品屬性是(shì)“顔色”之(zhī)後，祖峰的(de)情緒終于(yú)爆發了(le／liǎo)。他(tā)本來(lái)隻是(shì)想幫商家更改一(yī / yì ／yí)下燒餅的(de)口味，卻發現後台所有菜品 SKU 規格設置都隻有顔色，“你想改個(gè)麻辣或者不(bù)辣都不(bù)行，隻有一(yī / yì ／yí)個(gè)默認的(de)選項——顔色。”

成爲(wéi / wèi)京東外賣服務商這(zhè)一(yī / yì ／yí)個(gè)月來(lái)，祖峰已經遇到(dào)過太多次這(zhè)樣用常識無法理解的(de)問題，包括但不(bù)限于(yú)充滿着種種故障的(de)後台系統、粗放且變動頻繁的(de)服務商管理以(yǐ)及隻會機械式的(de)念着後台文檔答疑的(de)客服——這(zhè)幾乎是(shì)他(tā)遇到(dào)問題後唯一(yī / yì ／yí)的(de)官方反饋渠道(dào)，但毫無用處。更多的(de)時(shí)候他(tā)隻是(shì)單純反饋問題，然後等待，沒有結果。

他(tā)最早以(yǐ)爲(wéi / wèi)京東想要(yào / yāo)快速鋪開外賣，風格才比較粗犷。最後他(tā)發現，京東不(bù)隻是(shì)戰略上(shàng)的(de)粗犷，而(ér)是(shì)基本的(de)基建都沒有搭建好。他(tā)隻能安慰自己，或許這(zhè)也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)種鍛煉團隊的(de)方式，“可以(yǐ)磨煉你的(de)性子(zǐ)。”

自 2 月 11 日京東正式宣布進軍外賣已有月餘，但和(hé / huò)市場上(shàng)京東外賣收獲的(de)超高關注度相比，真正參與其中的(de)商家、消費者、服務商乃至地(dì / de)推們的(de)心情卻是(shì)複雜的(de)，混雜着迷茫、懷疑、無力以(yǐ)及“恨鐵不(bù)成鋼”的(de)失望情緒。

他(tā)們總能遇到(dào)問題，注冊審核、商品上(shàng)架、訂單配送乃至最簡單的(de)打印機連接，似乎沒有一(yī / yì ／yí)個(gè)環節是(shì)順心的(de)——除了(le／liǎo)京東零抽傭的(de)承諾。杭州米粉商家劉飛說(shuō)，對比美團和(hé / huò)餓了(le／liǎo)麽的(de)抽傭，京東外賣就(jiù)像白紙一(yī / yì ／yí)樣純潔。但京東外賣的(de)系統，也(yě)跟白紙一(yī / yì ／yí)樣幹淨，“沒有三十年的(de)網齡根本開不(bù)了(le／liǎo)業。”

很難用一(yī / yì ／yí)個(gè)新業務開拓初期的(de)不(bù)完善來(lái)形容京東外賣，系統隻是(shì)這(zhè)場外賣戰争中最微不(bù)足道(dào)的(de)細節。十年來(lái)，京東并不(bù)是(shì)第一(yī / yì ／yí)家野心勃勃入局外賣市場的(de)互聯網公司——它喊出(chū)的(de)“品質餐飲商家”口号百度多年前也(yě)用過——但京東卻是(shì)唯一(yī / yì ／yí)用互聯網無序擴張方式做外賣的(de)。

它沒有遵循過去外賣玩家們的(de)區域試點的(de)傳統打法，先在(zài)部分城市跑通之(zhī)後再逐步推廣，而(ér)是(shì)直接全國(guó)鋪開，用着高額拉新獎勵快速招募商家，爲(wéi / wèi)商家許下首年免傭金的(de)承諾；它高調宣布将爲(wéi / wèi)全職騎手繳納五險一(yī / yì ／yí)金，直擊過去外賣平台被诟病的(de)的(de)騎手問題，令另外兩個(gè)外賣平台措手不(bù)及。兩家平台随後都宣布将爲(wéi / wèi)騎手繳納社保，并都強調去年就(jiù)已在(zài)有關部門指導下展開試點、研究。

與此同時(shí)，京東在(zài)外賣業務落地(dì / de)環節卻粗放到(dào)極緻，以(yǐ)至于(yú)沒有幾個(gè)人(rén)能說(shuō)清楚它的(de)戰略、節奏。甚至有不(bù)少服務商私下懷疑京東外賣是(shì)否隻是(shì)噱頭，目的(de)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)給京東金融拉新。一(yī / yì ／yí)位招募了(le／liǎo)近 300 家餐飲商戶入駐京東的(de)外賣服務商說(shuō)，“你知道(dào)京東幹了(le／liǎo)什麽嗎？在(zài)我們提交完商家資料注冊京東錢包後，他(tā)們京東金融的(de)人(rén)跑去打電話問商家要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)貸款。”

京東 CEO 許冉前幾天在(zài)業績電話會上(shàng)說(shuō)，不(bù)要(yào / yāo)單獨去思考即時(shí)零售或者外賣業務，而(ér)要(yào / yāo)結合京東整體零售業務能力和(hé / huò)服務體驗通盤考慮。她沒有回答分析師關于(yú)外賣投入規模的(de)問題。

對商家而(ér)言，新玩家的(de)到(dào)來(lái)總歸是(shì)好事。畢竟，沒有哪位外賣商家能拒絕零傭金誘惑，也(yě)沒有哪位商家願意看到(dào)一(yī / yì ／yí)家獨大(dà)的(de)局面。“平台可以(yǐ)拿合理的(de)收入，但真的(de)有點過了(le／liǎo)。”上(shàng)述杭州米粉商家劉飛說(shuō)。

他(tā)将京東外賣沒有抽傭的(de)收益和(hé / huò)美團外賣的(de)收益截圖發給《山上(shàng)》，京東對商家的(de)扣費除了(le／liǎo) 3 塊錢的(de)配送費外，再無其他(tā)扣點。“這(zhè)就(jiù)是(shì)京東做外賣的(de)意義。”他(tā)說(shuō)。

針對文中提及商家、服務商及配送等的(de)相關問題，京東均未回應。

01 傻子(zǐ)都能做

九個(gè)月以(yǐ)來(lái)，關于(yú)京東外賣或真或假的(de)猜測就(jiù)像就(jiù)像雨季正式來(lái)臨前忽遠忽近的(de)悶雷聲一(yī / yì ／yí)樣在(zài)市場上(shàng)空徘徊，每隔那麽一(yī / yì ／yí)陣兒就(jiù)要(yào / yāo)響上(shàng)幾聲。

的(de)确有那麽幾個(gè)明确的(de)動作。比如推出(chū)已有 9 年之(zhī)久的(de)京東到(dào)家去年 5 月與京東小時(shí)達整合爲(wéi / wèi)“京東秒送”，比如越來(lái)越多的(de)茶飲快餐連鎖品牌開始入駐京東，半年前你就(jiù)能在(zài)京東點到(dào)咖啡和(hé / huò)漢堡的(de)外賣。京東零售前 CEO 辛利軍多年前關于(yú)“京東已經考慮做外賣”的(de)說(shuō)法正在(zài)頻繁地(dì / de)被人(rén)提起，幾位來(lái)自美團的(de)高管加入京東也(yě)被視作是(shì)信号之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

直到(dào) 2 月 11 日，京東正式對外宣布啓動“品質堂食餐飲”的(de)招募活動，5 月 1 日前入駐商家免一(yī / yì ／yí)年傭金。這(zhè)被視作是(shì)京東外賣業務的(de)正式起點。一(yī / yì ／yí)周之(zhī)後，京東宣布将爲(wéi / wèi)全職外賣騎手繳納五險一(yī / yì ／yí)金，市場情緒被徹底點燃。兩項政策宣布初期，社交平台上(shàng)到(dào)處都是(shì)叫好聲。

趙铎是(shì)一(yī / yì ／yí)家連鎖咖啡及餐飲品牌的(de)創始人(rén)，1 月份就(jiù)收到(dào)了(le／liǎo)京東外賣的(de)入駐邀約，但那時(shí)他(tā)隻是(shì)簡單看了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)下資料，并沒有注冊。

他(tā)對接的(de)渠道(dào)已經夠多了(le／liǎo)，美團、餓了(le／liǎo)麽、抖音、快手、大(dà)衆點評、自家的(de)小程序甚至銀行信用卡的(de)活動，不(bù)同渠道(dào)的(de)結算周期、分賬都有差異。京東作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)電商平台，趙铎對平台初期的(de)單量信心不(bù)大(dà)，“别最終一(yī / yì ／yí)天沒幾單，算賬還要(yào / yāo)算半天。”

直至京東高調宣布免傭金及爲(wéi / wèi)騎手繳納五險一(yī / yì ／yí)金後，他(tā)才着急起來(lái)。“這(zhè)已經形成話題了(le／liǎo)，大(dà)家都在(zài)關注，我不(bù)上(shàng)會不(bù)會就(jiù)錯過了(le／liǎo)。”趙铎說(shuō)。他(tā)重新去找京東的(de)業務經理，京東官宣外賣之(zhī)前對方一(yī / yì ／yí)天打兩個(gè)電話催他(tā)上(shàng)線，但年後成了(le／liǎo)他(tā)反複催促對方，“他(tā)業務太忙了(le／liǎo)，很多業内人(rén)都在(zài)聯系他(tā)。”

比商家行動更快的(de)是(shì)服務商們。京東爲(wéi / wèi)服務商開出(chū)了(le／liǎo)高額的(de)拉新獎勵，要(yào / yāo)求簡單，初期隻要(yào / yāo)邀請符合堂食的(de)餐飲商家入駐京東，上(shàng)線 5 個(gè)菜品，服務商就(jiù)能拿到(dào) 200 元/門店的(de)激勵。沒有區域限制，繳納 10 萬元保證金就(jiù)可拿下代理資質。

“這(zhè)是(shì)個(gè)傻子(zǐ)都能幹的(de)活。”鲸點雲 VP 祖峰說(shuō)。這(zhè)幾項标準很簡單，他(tā)當時(shí)判斷，短期内快速拉一(yī / yì ／yí)個(gè)團隊就(jiù)能掙到(dào)快錢。他(tā)很快繳納了(le／liǎo) 10 萬元保證金，用旗下另一(yī / yì ／yí)家公司拿下代理資質。

一(yī / yì ／yí)位早期京東外賣服務商對《山上(shàng)》說(shuō)，2 月 14 日左右，京東爲(wéi / wèi)服務商專門拉了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)線上(shàng)會議，講了(le／liǎo)京東做外賣的(de)決心、支持力度，但核心還是(shì)希望服務商們盡快幹。“大(dà)家不(bù)要(yào / yāo)有顧慮，全國(guó)市場不(bù)設限，你就(jiù)有多大(dà)能力就(jiù)使多大(dà)能力。”

風口之(zhī)下，大(dà)量地(dì / de)推湧入其中。一(yī / yì ／yí)家專做互聯網拉新的(de)地(dì / de)推平台任推邦，短短半個(gè)月就(jiù)招募了(le／liǎo)近 10 萬京東外賣地(dì / de)推員，一(yī / yì ／yí)個(gè)月超 15 萬人(rén)申請推廣。吉林外賣服務商李豐對《山上(shàng)》說(shuō)，“長春，一(yī / yì ／yí)個(gè)省會城市，就(jiù)幾天時(shí)間，商家幾乎被掃了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)遍。”上(shàng)述杭州米粉商家說(shuō)，他(tā)的(de)店裏已經先後來(lái)了(le／liǎo) 4 波地(dì / de)推人(rén)員，全是(shì)京東外賣。

社交平台上(shàng)到(dào)處是(shì)舉着京東外賣名義招攬地(dì / de)推的(de)服務商們，注冊名清一(yī / yì ／yí)色的(de)“京東外賣”，配上(shàng)京東的(de)紅底白狗頭像。淩晨 4 點，一(yī / yì ／yí)家西安的(de)京東外賣服務商還在(zài)直播，吸引觀衆加入粉絲群領取推廣資料。

社交平台上(shàng)的(de)京東外賣服務商們

市場對京東外賣的(de)熱情遠超過去的(de)抖音、快手、小紅書等近年來(lái)本地(dì / de)生活的(de)新玩家。祖峰隻是(shì)簡單發了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條拿下京東外賣代理權的(de)視頻，“視頻号、抖音、小紅書三個(gè)平台都爆了(le／liǎo)”，兩天引流了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)千多人(rén)加他(tā)的(de)微信，裏面至少有 100 人(rén)願意拿出(chū) 10 萬塊成爲(wéi / wèi)京東外賣的(de)服務商。“這(zhè)個(gè)引流速度放到(dào)現在(zài)任何一(yī / yì ／yí)個(gè)項目來(lái)說(shuō)，都是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常恐怖的(de)數字。”加他(tā)的(de)人(rén)太多，他(tā)不(bù)得不(bù)關掉了(le／liǎo)私信。

事實上(shàng)，最早一(yī / yì ／yí)批入局京東外賣的(de)服務商很少真正從事外賣業務。“魚龍混雜，做物流的(de)、貸款的(de)、抖音的(de)，總之(zhī)什麽人(rén)都有。”李豐說(shuō)。

上(shàng)述京東外賣早期服務商對《山上(shàng)》說(shuō)，他(tā)很早就(jiù)知道(dào)京東打算做外賣，但真正決定下場，還是(shì)他(tā)看到(dào)激勵标準之(zhī)後。“其實說(shuō)白了(le／liǎo)，我們不(bù)在(zài)意京東能不(bù)能把這(zhè)件事做下去，隻在(zài)意這(zhè)個(gè)錢能否到(dào)我手裏。”

祖峰在(zài)本地(dì / de)生活領域深耕多年，一(yī / yì ／yí)路從美團、抖音做到(dào)了(le／liǎo)現在(zài)的(de)京東外賣。在(zài)他(tā)的(de)看來(lái)，市場的(de)變化無法讓京東延續過去的(de)緩慢打法。

“今天京東要(yào / yāo)做的(de)是(shì)外賣這(zhè)麽一(yī / yì ／yí)個(gè)存量市場，沒有時(shí)間也(yě)不(bù)允許它慢慢地(dì / de)通過一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)城市去緩慢推進，它必須要(yào / yāo)拉攏所有人(rén)一(yī / yì ／yí)起把這(zhè)個(gè)事兒全部給他(tā)鋪下去。它要(yào / yāo)的(de)是(shì)效率，是(shì)規模。”他(tā)說(shuō)。2 月 20 日，京東外賣正式上(shàng)線一(yī / yì ／yí)周後，京東對外表示，已有近 20 萬家餐飲商家申請入駐京東外賣，并仍在(zài)高速增長中。京東相關負責人(rén)透露，近日京東外賣在(zài)部分城市訂單量增長超 100 倍。

02 該死的(de)打印機和(hé / huò)電商系統

早期高舉高打的(de)粗放擴張戰略之(zhī)下，最直接的(de)影響是(shì)首批入駐商家的(de)體驗不(bù)佳。

“我在(zài)京東宣布外賣零抽傭的(de)隔天就(jiù)提交了(le／liǎo)注冊申請。”深圳一(yī / yì ／yí)家漢堡店店主蘇科說(shuō)。審核很快通過，但他(tā)在(zài)正式開始營業的(de)第一(yī / yì ／yí)步就(jiù)卡住了(le／liǎo)——他(tā)店裏的(de)無線打印機無法連接京東的(de)系統，沒辦法打印外賣訂單小票，需要(yào / yāo)向京東提交審核申請。爲(wéi / wèi)此他(tā)等待了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)周時(shí)間，但至今沒有解決。最後他(tā)不(bù)得已用了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)台藍牙打印機，每次來(lái)單後手動打印外賣小票。

這(zhè)不(bù)是(shì)孤例，社交平台上(shàng)有大(dà)量上(shàng)架京東外賣的(de)商家吐槽打印機的(de)連接問題，以(yǐ)至于(yú)有的(de)商家回歸到(dào)手寫訂單的(de)傳統方式。京東外賣系統推出(chū)時(shí)間不(bù)長，沒有與市面上(shàng)的(de)第三方打印機設備适配。

多名餐飲商家及服務商向《山上(shàng)》表示，京東外賣無法連接商家原有的(de)餓了(le／liǎo)麽或者美團打印機，隻有少數牌子(zǐ)的(de)打印機對接了(le／liǎo)京東外賣的(de)系統，商家常常需要(yào / yāo)額外準備一(yī / yì ／yí)台打印機用于(yú)京東外賣。《山上(shàng)》獲得的(de)一(yī / yì ／yí)份服務商提供給地(dì / de)推人(rén)員的(de)拉新方案中顯示，已對接京東系統的(de)無線打印機品牌僅有 7 個(gè)左右。

“對于(yú)商家來(lái)說(shuō)，本身京東能有幾個(gè)單子(zǐ)還不(bù)知道(dào)，就(jiù)要(yào / yāo)先去花幾百塊買台打印機，有的(de)商家就(jiù)不(bù)願意做了(le／liǎo)。”服務商李豐說(shuō)。

打印機隻是(shì)商家們遇到(dào)的(de)第一(yī / yì ／yí)個(gè)難題。當商家們被零傭金的(de)政策吸引而(ér)來(lái)之(zhī)後，他(tā)們很快發現，自己面對的(de)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)“半成品”的(de)外賣平台，甚至連最基礎的(de)商品上(shàng)架、套餐設置都很難獨立完成。

蘇科打開京東外賣的(de)商品管理頁面，映入眼簾的(de)分别是(shì)“SKU 管理”和(hé / huò)“SPU 管理”。他(tā)愣住了(le／liǎo)，随即用搜索引擎搜索 SPU 是(shì)什麽——這(zhè)是(shì)電商術語，字面意思是(shì)标準化産品單元（Standard Product Unit），多規格商品。蘇科這(zhè)才明白，這(zhè)就(jiù)是(shì)外賣系統裏的(de)套餐設置。

但京東外賣的(de) SPU 又不(bù)同于(yú)套餐，因爲(wéi / wèi)所有菜品的(de)屬性都必須要(yào / yāo)到(dào) SPU 修改，SKU 隻能上(shàng)傳菜品。同時(shí)，SPU 裏的(de)套餐也(yě)沒法設置“二選一(yī / yì ／yí)”。“比如我有一(yī / yì ／yí)個(gè)漢堡套餐，可以(yǐ)選雞肉漢堡也(yě)可以(yǐ)選牛肉漢堡，可樂或者雪碧，但京東沒法選，都是(shì)固定的(de)。”蘇科說(shuō)。沒辦法，他(tā)隻能讓顧客下單時(shí)手動備注。

“感覺京東就(jiù)是(shì)把以(yǐ)前電商的(de)那一(yī / yì ／yí)套東西直接拿過來(lái)了(le／liǎo)。”蘇科說(shuō)。最直接例子(zǐ)是(shì)京東爲(wéi / wèi)外賣商家提供的(de)商品示例。京東外賣的(de)商品命名規則包括品牌、子(zǐ)品牌、品名、商品描述以(yǐ)及規格/包裝單位，示例分别是(shì)伊利、安慕希、酸奶、藍莓味以(yǐ)及 205g*6 瓶/組。除此之(zhī)外，還有銷售城市選擇、是(shì)否支持七天無理由退貨等。蘇科沒理會這(zhè)些，他(tā)直接填上(shàng)，經典牛肉漢堡。

京東外賣商家後台

更多惱人(rén)的(de)小問題就(jiù)不(bù)提了(le／liǎo)。比如訂單信息到(dào)達不(bù)及時(shí)，需要(yào / yāo)手動刷新才能看到(dào)。多位入駐京東外賣的(de)商家都向《山上(shàng)》提及，經常騎手已經到(dào)店取餐，他(tā)們才知道(dào)來(lái)單了(le／liǎo)。早期京東外賣騎手取餐必須要(yào / yāo)用手機掃碼才能取餐，“來(lái) 10 個(gè)騎手 7 個(gè)都是(shì)掃不(bù)上(shàng)碼的(de)。”米粉商家劉飛說(shuō)。

上(shàng)架京東外賣一(yī / yì ／yí)周，劉飛開始在(zài)社交平台上(shàng)發布吐槽的(de)帖子(zǐ)，列舉了(le／liǎo)對賬、打印、系統等諸多問題，“京東外賣商家實測：我勸你們放棄入駐京東”。

連發幾條之(zhī)後，京東外賣的(de)産品經理聯系上(shàng)他(tā)，說(shuō)你遇到(dào)的(de)問題都很典型，我們要(yào / yāo)派專人(rén)幫你解決。當天晚上(shàng)，京東外賣産品經理拉了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)位研發人(rén)員，和(hé / huò)劉飛一(yī / yì ／yí)起商讨怎麽修改系統。

“感覺他(tā)們就(jiù)是(shì)閉門造車。”劉飛說(shuō)。他(tā)提了(le／liǎo)許多問題，每一(yī / yì ／yí)個(gè)問題對方都說(shuō)對對對，這(zhè)個(gè)要(yào / yāo)改，那個(gè)也(yě)要(yào / yāo)改。“他(tā)們完全不(bù)知道(dào)商家的(de)痛點，自己研發覺得有一(yī / yì ／yí)個(gè)條形碼讓騎手掃碼取餐理所當然。”劉飛覺得費解，京東總部樓下沒有餐館嗎？研發抱着電腦去樓下的(de)餐館開個(gè)會什麽都了(le／liǎo)解了(le／liǎo)。

那天晚上(shàng)，劉飛和(hé / huò)京東的(de)研發一(yī / yì ／yí)直熬到(dào) 12 點多，在(zài)他(tā)的(de)電腦上(shàng)安裝了(le／liǎo)三四版系統測試。最後，京東的(de)人(rén)對他(tā)說(shuō)，“感謝您推動了(le／liǎo)我們一(yī / yì ／yí)個(gè)客戶端版本的(de)更新進程。”

這(zhè)些都是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)新業務開展前期的(de)陣痛，至少從目前來(lái)看，京東還沒有爲(wéi / wèi)此做好準備。系統并不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)件困難的(de)事情，但這(zhè)些頻發的(de)、瑣碎的(de)小問題積攢起來(lái)，透支的(de)卻是(shì)商家們對于(yú)京東的(de)信任。一(yī / yì ／yí)位成都商家說(shuō)，她原以(yǐ)爲(wéi / wèi)京東會做得比較好，結果連餓了(le／liǎo)麽都比不(bù)上(shàng)。

連鎖咖啡品牌創始人(rén)趙铎對《山上(shàng)》說(shuō)，他(tā)從京東内部渠道(dào)了(le／liǎo)解到(dào)，京東定下的(de)目标是(shì)三個(gè)月之(zhī)内讓商家使用的(de)後台向美團看齊，“他(tā)們承認現階段體驗不(bù)好，會不(bù)斷升級版本。”京東未回應《山上(shàng)》關于(yú)系統問題的(de)置評。

外賣是(shì)一(yī / yì ／yí)門鏈條長、重線下的(de)苦生意，零抽傭的(de)承諾可以(yǐ)快速積攢起龐大(dà)的(de)商家資源，但如果沒有後續的(de)運營承接，商家們也(yě)會用腳投票。京東官宣外賣至今隻有一(yī / yì ／yí)個(gè)月，無論是(shì)對業務的(de)理解還是(shì)基建都還處在(zài)早期階段，遇到(dào)問題不(bù)可避免。但由于(yú)京東在(zài)外賣開城上(shàng)的(de)速成與無序，導緻問題集中爆發。

除了(le／liǎo)北京地(dì / de)區，京東還沒有像美團、餓了(le／liǎo)麽那樣建立起覆蓋全國(guó)的(de)城市 BD。這(zhè)些深入到(dào)城市毛細血管中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè) BD 連接着商戶和(hé / huò)平台，他(tā)們是(shì)除了(le／liǎo)騎手之(zhī)外，商戶們與平台更緊密的(de)連接之(zhī)一(yī / yì ／yí)。不(bù)止一(yī / yì ／yí)位商家對《山上(shàng)》發出(chū)疑問，上(shàng)架之(zhī)後，爲(wéi / wèi)什麽沒有京東的(de) BD 來(lái)聯系他(tā)們？他(tā)們遇到(dào)問題應該去找誰？

同時(shí)，這(zhè)些 BD 也(yě)承接着線下管理的(de)工作，這(zhè)也(yě)是(shì)京東主打的(de)品質堂食外賣最需要(yào / yāo)的(de)環節。

趙铎向《山上(shàng)》介紹，目前京東外賣對入駐商家的(de)審核主要(yào / yāo)依靠線上(shàng)，商家上(shàng)傳門店照片、營業執照，審核通過後入駐。他(tā)将這(zhè)種方式稱之(zhī)爲(wéi / wèi)“草莽式的(de)”，因爲(wéi / wèi)沒有線下工作人(rén)員實地(dì / de)核實，線上(shàng)照片、營業執照都存在(zài)造假可能。

審核漏洞時(shí)有發生。一(yī / yì ／yí)位多年的(de)京東 Plus 會員對《山上(shàng)》說(shuō)，他(tā)在(zài)京東外賣上(shàng)線後專門下單支持，但騎手到(dào)店卻發現商家并沒有出(chū)餐，也(yě)沒有接到(dào)他(tā)的(de)訂單。幾番溝通後他(tā)才發現，他(tā)下單的(de)餐廳将京東平台的(de)地(dì / de)址錯填成了(le／liǎo)他(tā)家樓下同一(yī / yì ／yí)品牌的(de)另一(yī / yì ／yí)家門店。

最終，耗時(shí)一(yī / yì ／yí)個(gè)半小時(shí)，他(tā)放棄了(le／liǎo)這(zhè)單外賣。京東客服向他(tā)承認，他(tā)們審核商家時(shí)信息有誤。京東爲(wéi / wèi)他(tā)提供了(le／liǎo)退一(yī / yì ／yí)賠三補償，客服主管向他(tā)緻電道(dào)歉。“你帶着内測的(de)目的(de)去服務市場就(jiù)會有代價。”這(zhè)位京東 Plus 會員說(shuō)，遊戲内測是(shì)沒有成本的(de)，但外賣涉及商家、騎手及消費者，不(bù)完善的(de)系統會帶來(lái)切實的(de)損害。他(tā)決定等半年京東外賣完善後再來(lái)下單。

03 隻能靠悟

多數商家現在(zài)還接觸不(bù)到(dào)平台，代替京東對商家進行管理的(de)是(shì)遍布全國(guó)的(de)服務商們。隻是(shì)，他(tā)們遇到(dào)的(de)問題一(yī / yì ／yí)點也(yě)不(bù)比商家少。

在(zài)看到(dào)燒餅的(de)顔色屬性之(zhī)後，祖峰忍不(bù)住發了(le／liǎo)條朋友圈，“别作踐商家行不(bù)行？”冷靜下來(lái)，他(tā)删除了(le／liǎo)這(zhè)條情緒化的(de)發言。他(tā)對《山上(shàng)》說(shuō)，這(zhè)隻是(shì)他(tā)過去一(yī / yì ／yí)個(gè)月遇到(dào)的(de)種種問題中一(yī / yì ／yí)個(gè)很小的(de)例子(zǐ)，實在(zài)沒能控制住自己。京東後來(lái)修複了(le／liǎo)這(zhè)一(yī / yì ／yí) Bug，解決方案是(shì)可以(yǐ)在(zài) SPU 頁面裏修改。

祖峰遇到(dào)過太多這(zhè)樣混亂的(de)問題了(le／liǎo)。比如京東爲(wéi / wèi)商家提供的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)物料二維碼，客服解釋說(shuō)商家如果需要(yào / yāo)食材，可以(yǐ)向京東訂購。“客服就(jiù)是(shì)在(zài)胡亂回複。”祖峰說(shuō)，後來(lái)他(tā)發現二維碼是(shì)讓門店申請京東外賣的(de)宣傳物料。

比如當商家打開京東外賣的(de)商家系統“京東秒送商家版”時(shí)問他(tā)，京東外賣和(hé / huò)京東到(dào)家是(shì)什麽關系？我可以(yǐ)開通京東到(dào)家嗎？他(tā)一(yī / yì ／yí)時(shí)間也(yě)愣住了(le／liǎo)，需要(yào / yāo)再和(hé / huò)商家解釋京東秒送、京東到(dào)家和(hé / huò)京東外賣之(zhī)間的(de)關系。

京東已申請京東外賣商标

祖峰是(shì)那種你願意和(hé / huò)他(tā)多說(shuō)幾句話的(de)人(rén)——遇到(dào)問題他(tā)總會主動想辦法解決，拆解、複盤、推導，最後給出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)完備的(de)解決方案。這(zhè)套方法論在(zài)他(tā)服務抖音本地(dì / de)生活時(shí)十分奏效。抖音本地(dì / de)生活業務剛剛上(shàng)線時(shí)，系統同樣不(bù)完善，服務商也(yě)總會遇到(dào)各種問題，但不(bù)管是(shì)什麽問題，反饋給平台，最後總能解決。遇到(dào)普遍問題，字節的(de)産研會飛到(dào)他(tā)的(de)城市，當面解決，最後甚至能形成一(yī / yì ／yí)份文檔提供給所有遇到(dào)此類問題的(de)服務商。

但過去一(yī / yì ／yí)個(gè)月來(lái)，他(tā)在(zài)京東外賣上(shàng)感受更多的(de)是(shì)無力。更多時(shí)候他(tā)隻是(shì)發現問題，然後得不(bù)到(dào)任何反饋。即便是(shì)京東官方發布的(de)政策，他(tā)們的(de)工作人(rén)員有時(shí)也(yě)說(shuō)不(bù)清楚。“隻能靠悟。”針對京東的(de)服務商前後矛盾、細則不(bù)明的(de)政策，他(tā)專門将反饋彙總給京東，但石沉大(dà)海。同行對他(tā)說(shuō)，這(zhè)些規則其實京東的(de)人(rén)也(yě)不(bù)懂，不(bù)要(yào / yāo)指望他(tā)們來(lái)給你解答。

“我遇到(dào)的(de) 100 個(gè)問題中，90% 都是(shì)自己去解決的(de)，剩下 10% 自己實在(zài)解決不(bù)了(le／liǎo)，那就(jiù)放在(zài)那兒，等着被時(shí)間解決。”祖峰說(shuō)。

不(bù)止一(yī / yì ／yí)位服務商對《山上(shàng)》表示，除了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些文檔材料外，他(tā)們幾乎沒有得到(dào)什麽支持和(hé / huò)培訓，遇到(dào)問題隻能自己摸索解決。李豐此前是(shì)美團外賣的(de)服務商，他(tā)沒有在(zài)最早京東官宣外賣時(shí)就(jiù)下場，而(ér)是(shì)等了(le／liǎo)半個(gè)多月，政策穩定下來(lái)後才申請了(le／liǎo)代理。

即便如此，他(tā)仍然一(yī / yì ／yí)頭霧水。長春地(dì / de)區的(de)商家都已經被早期蜂擁入場的(de)地(dì / de)推掃蕩過一(yī / yì ／yí)遍，這(zhè)些地(dì / de)推并不(bù)具備後端服務能力，往往隻是(shì)将商家上(shàng)架、綁定過邀請碼後就(jiù)置之(zhī)不(bù)理。他(tā)遇到(dào)一(yī / yì ／yí)些商家被地(dì / de)推抛棄，想找他(tā)運營，但商家已經被此前的(de)地(dì / de)推綁定了(le／liǎo)邀請碼，沒法更改——又卡住了(le／liǎo)。一(yī / yì ／yí)位京東外賣的(de)地(dì / de)推對《山上(shàng)》說(shuō)，地(dì / de)推人(rén)員構成很複雜，隻要(yào / yāo)商家審核通過上(shàng)架，他(tā)們就(jiù)不(bù)會再管商家。

或許是(shì)意識到(dào)早期服務商管理的(de)粗放，半個(gè)月前，京東在(zài)一(yī / yì ／yí)周内兩次調整服務商管理政策，在(zài)激勵标準中新增了(le／liǎo)包括門店營業時(shí)長、商品數量、有效單量等諸多限制條件，同時(shí)爲(wéi / wèi)服務商提供了(le／liǎo)單筆訂單用戶實付金額 1.5% 的(de)運營激勵，但也(yě)相應加上(shàng)了(le／liǎo) 1.5% 的(de)懲罰機制。

京東調整後的(de)服務商激勵标準

這(zhè)意味着早期想靠大(dà)規模地(dì / de)推賺快錢的(de)路子(zǐ)被完全堵死。京東給服務商的(de)結算周期是(shì) 30 天，但服務商給地(dì / de)推的(de)結算周期大(dà)多是(shì) T+3 左右，這(zhè)些服務商前期不(bù)得不(bù)大(dà)規模墊資。在(zài)京東收緊政策後，他(tā)們往往無法繼續支撐下去。一(yī / yì ／yí)位服務商透露，僅他(tā)加入的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)京東外賣官方服務商群聊裏，就(jiù)有不(bù)下十個(gè)服務商已經破産跑路了(le／liǎo)。

上(shàng)述京東外賣的(de)地(dì / de)推抱怨說(shuō)，他(tā)的(de)服務商已讓他(tā)暫停推廣，此前已經拉新的(de)商家也(yě)遲遲無法結算，“沒法幹了(le／liǎo)。”

雲南的(de)京東外賣服務商賀章對《山上(shàng)》說(shuō)，他(tā)已經放棄了(le／liǎo)京東外賣的(de)業務。他(tā)滿是(shì)怨氣，“政策一(yī / yì ／yí)變再變，就(jiù)是(shì)不(bù)給服務商結算。”賀章最早做客如雲、阿裏口碑的(de)業務，擁有大(dà)量連鎖餐飲商家資源，他(tā)拉攏了(le／liǎo)近 300 家門店上(shàng)架京東外賣，“很多都是(shì)那種商場裏的(de)優質客戶，他(tā)們也(yě)願意上(shàng)。”

但之(zhī)後的(de)體驗卻并不(bù)如意。比如運力的(de)問題，顧客等不(bù)到(dào)餐直接退單，商戶問他(tā)怎麽辦。比如京東金融給商家打來(lái)騷擾電話，問要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)貸款。“錢還沒掙到(dào)，我們先把以(yǐ)前的(de)客戶得罪光了(le／liǎo)。”賀章說(shuō)。

“主要(yào / yāo)是(shì)京東更改後的(de)許多限制條件，服務商很難完全把控。”祖峰說(shuō)，比如京東要(yào / yāo)求商家菜品不(bù)得少于(yú)其他(tā)平台、價格不(bù)得高于(yú)其他(tā)平台，服務商對商家沒有那麽強的(de)管控。如果商家覺得賣得不(bù)好，價格調低一(yī / yì ／yí)點，或者菜品想做點差異化，這(zhè)些事情服務商都無力而(ér)爲(wéi / wèi)、無從得知。

3 月 15 日淩晨 3 點，仍有五六名京東服務商在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)語音直播間内連麥，互相打聽對方到(dào)底墊了(le／liǎo)多少款、最新的(de)激勵限制條件他(tā)們能否達成等等。大(dà)多數時(shí)間他(tā)們都在(zài)互相訴苦。當晚達成的(de)唯一(yī / yì ／yí)共識是(shì)，不(bù)能指望平台。

早期的(de)混亂無序終将過去，京東正在(zài)試圖規範化地(dì / de)管理服務商，設定區域、層級标準。祖峰透露，未來(lái)兩個(gè)月内京東将根據現有服務商的(de)拉新、運營情況來(lái)管理服務商。

這(zhè)才是(shì)最考驗京東外賣的(de)地(dì / de)方。拉新隻是(shì)外賣鏈條最靠前、也(yě)是(shì)最簡單的(de)一(yī / yì ／yí)部分。鑒于(yú)當下中國(guó)外賣的(de)普及度，拉新幾乎毫無難度。上(shàng)述早期京東外賣服務商說(shuō)，他(tā)接觸的(de)商家“沒有拒絕的(de)”。

美團和(hé / huò)餓了(le／liǎo)麽的(de)服務商都不(bù)會參與拉新，平台有專門的(de) BD 負責擴展維護商家，外賣服務商做的(de)更多的(de)是(shì)後端運營和(hé / huò)服務商家的(de)工作。“服務商服務商，是(shì)要(yào / yāo)靠服務掙錢的(de)。”李豐說(shuō)，服務商最重要(yào / yāo)的(de)工作是(shì)幫助商家運營，活動配置、營銷推廣、市場調研、拓客引流都是(shì)他(tā)們的(de)工作。菜品如何搭配，哪些是(shì)引流款、哪些是(shì)活動款、哪些是(shì)利潤款，門道(dào)很多。“後端服務非常重，我們也(yě)要(yào / yāo)給客戶做周報、日報。”

04 平淡的(de)單量，平靜的(de)對手

趙铎的(de)一(yī / yì ／yí)款新品已經在(zài)美團和(hé / huò)餓了(le／liǎo)麽上(shàng)線近一(yī / yì ／yí)周時(shí)間，仍未在(zài)京東外賣上(shàng)架。因爲(wéi / wèi)京東外賣的(de)圖片格式、菜單邏輯都和(hé / huò)美團、餓了(le／liǎo)麽不(bù)同，趙铎覺得麻煩。

更重要(yào / yāo)的(de)原因是(shì)“一(yī / yì ／yí)天也(yě)賣不(bù)了(le／liǎo)幾單”。趙铎在(zài)全國(guó)有七八十家咖啡門店，全都上(shàng)線了(le／liǎo)京東外賣，但一(yī / yì ／yí)天總單量也(yě)不(bù)過“十幾二十單”，還不(bù)及他(tā)們單個(gè)門店在(zài)美團或餓了(le／liǎo)麽一(yī / yì ／yí)天單量的(de)零頭。以(yǐ)他(tā)們在(zài)上(shàng)海新天地(dì / de)的(de)門店爲(wéi / wèi)例，同一(yī / yì ／yí)天京東 1 單，餓了(le／liǎo)麽 170 單，美團 150 單。

他(tā)已經把京東後台能配置的(de)功能都加上(shàng)了(le／liǎo)，但也(yě)沒什麽起色。他(tā)跑去問京東的(de)業務經理，對方說(shuō)這(zhè)是(shì)正常情況，目前大(dà)家都不(bù)多。對方建議他(tā)，就(jiù)先挂着。

沒什麽單量——這(zhè)可能是(shì)當下多數京東外賣商家面臨的(de)普遍問題。祖峰對《山上(shàng)》說(shuō)，他(tā)服務的(de)商家“現在(zài)基本上(shàng)都沒有單量”，暫時(shí)也(yě)沒有看到(dào)好轉的(de)迹象。他(tā)隻能安撫商家，你現在(zài)上(shàng)架京東沒有任何成本，但多了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)未來(lái)有收入的(de)可能，也(yě)不(bù)虧。

和(hé / huò)京東外賣與美團、餓了(le／liǎo)麽圍繞着騎手社保、抽傭等問題在(zài)互聯網上(shàng)的(de)激烈交鋒相比，一(yī / yì ／yí)線的(de)商家們感受到(dào)的(de)隻有平靜。這(zhè)種平靜不(bù)僅來(lái)自于(yú)京東外賣毫無波動的(de)單量，同樣也(yě)來(lái)自于(yú)另外兩家外賣平台業務層面反常的(de)沉默。

多位與《山上(shàng)》交流的(de)商家均表示，自他(tā)們上(shàng)線京東外賣以(yǐ)來(lái)，對接他(tā)們的(de)美團或餓了(le／liǎo)麽的(de) BD 都毫無動作。服務商李豐說(shuō)，最早京東外賣剛剛開始時(shí)，美團的(de)人(rén)還會暗示他(tā)們這(zhè)些做美團業務的(de)服務商，不(bù)要(yào / yāo)去碰京東的(de)業務，但最近已經沒人(rén)提了(le／liǎo)。

趙铎回憶，抖音下場做外賣時(shí)，美團立馬做了(le／liǎo)排他(tā)協議，“當時(shí)隻要(yào / yāo)我的(de)門店上(shàng)架了(le／liǎo)抖音，美團就(jiù)會把我下線。”但現在(zài)他(tā)已經全量上(shàng)了(le／liǎo)京東，沒有收到(dào)任何來(lái)自美團的(de)聲音。一(yī / yì ／yí)位接近美團的(de)人(rén)士對《山上(shàng)》說(shuō)，和(hé / huò)此前抖音做外賣時(shí)公司内部的(de)緊張氛圍相比，當下内部還算平靜。

“京東在(zài)開展業務之(zhī)初就(jiù)站在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)道(dào)德制高點上(shàng)，美團就(jiù)比較尴尬，也(yě)沒有辦法去做其他(tā)的(de)動作，或許隻能先觀望着再說(shuō)。”趙铎說(shuō)。

和(hé / huò)京東外賣在(zài)輿論場上(shàng)的(de)聲量相比，它的(de)實際業務體量還很小，尚不(bù)足以(yǐ)對美團或者餓了(le／liǎo)麽構成威脅——它們已經在(zài)外賣市場上(shàng)厮殺十多年，構建起了(le／liǎo)足夠深的(de)護城河。

單以(yǐ)運力爲(wéi / wèi)例，2023 年在(zài)美團平台獲得收入的(de)騎手數量是(shì) 745 萬，高頻騎手 81.95 萬人(rén)（高頻定義是(shì)月接單在(zài) ≥ 22 天、日均接單時(shí)長 ≥ 6 小時(shí)）。同期餓了(le／liǎo)麽宣布年活躍騎手數量是(shì) 400 萬，沒有公布全職或高頻騎手數量。

與之(zhī)對比，京東外賣的(de)配送當下主要(yào / yāo)由達達負責，号稱年活躍騎手 130 萬。但達達騎手基本上(shàng)都是(shì)兼職，它們同時(shí)還承擔山姆、711、羅森的(de)配送服務。晚點稱達達全天都在(zài)平台工作的(de)騎手數量是(shì) 3-4 萬。上(shàng)述成都商家對《山上(shàng)》說(shuō)，遇到(dào)雨天，京東運力明顯不(bù)足，當天她的(de)一(yī / yì ／yí)筆訂單加了(le／liǎo) 10 元小費仍未有騎手接單，而(ér)美團通常隻需要(yào / yāo)多加 5 塊就(jiù)有騎手，她最後找了(le／liǎo)閃送送餐。

運力的(de)不(bù)足導緻京東外賣目前拉新的(de)城市隻停留在(zài) 126 座城市的(de)主城區，實際重點運營城市隻有 39 座。但同時(shí)，這(zhè)也(yě)意味着平台即将承擔的(de)騎手社保負擔上(shàng)，京東的(de)壓力要(yào / yāo)比美團和(hé / huò)餓了(le／liǎo)麽小得多。

1 月 27 日，達達公告已收到(dào)京東的(de)私有化要(yào / yāo)約，京東拟溢價 42% 收購達達。當下京東在(zài)商家管理、運力配送上(shàng)出(chū)現的(de)問題，部分原因或與兩家公司在(zài)共同進入新業務前的(de)磨合有關。收購完成後，運力問題或逐步改善。

當前，京東外賣對于(yú)商家們唯一(yī / yì ／yí)的(de)吸引力是(shì)零抽傭，但多數美團或餓了(le／liǎo)麽商家在(zài)平台的(de)最大(dà)支出(chū)并非傭金。美團對外強調他(tā)們對商家的(de)抽傭比例在(zài) 6%-8%，但商家們往往強調實際傭金要(yào / yāo)高得多。這(zhè)是(shì)因爲(wéi / wèi)商家會将平台的(de)推廣費用、配送費等等都計入其中。

實際上(shàng)，每天在(zài)外賣平台常态化的(de)營銷投流才是(shì)商家們支出(chū)的(de)大(dà)頭。上(shàng)述成都商家對《山上(shàng)》說(shuō)，如果你想要(yào / yāo)有單量，推廣是(shì)必須做的(de)，你不(bù)做推廣，你的(de)排名就(jiù)會掉下來(lái)，掉到(dào)看不(bù)到(dào)。

京東現在(zài)還沒有爲(wéi / wèi)商家提供更多的(de)營銷推廣動作，沒有膨脹紅包、沒有推廣排名，一(yī / yì ／yí)切都還是(shì)空白。它最新的(de)補貼活動也(yě)很簡單，直接爲(wéi / wèi)大(dà)學生及京東 Plus 會員推出(chū) 10 或 20 元的(de)大(dà)額餐補紅包。

京東餐補

相較于(yú)抽傭與否，單量才是(shì)平台能夠牢牢把控住商家的(de)核心。趙铎說(shuō)，關鍵是(shì)要(yào / yāo)有交易額，如果一(yī / yì ／yí)個(gè)新平台隻是(shì)強調零傭金，但沒單量也(yě)沒啥用。“我們其實不(bù)是(shì)特别介意（抽傭）。”

不(bù)過，趙铎的(de)咖啡品牌入駐京東外賣之(zhī)後，仍然被抽取了(le／liǎo) 6% 的(de)傭金，比美團及餓了(le／liǎo)麽的(de) 7% 抽點低一(yī / yì ／yí)些。京東對《山上(shàng)》表示，品質堂食餐飲商家免傭金，限制是(shì)餐廳，不(bù)包括咖啡茶飲。趙铎表示，他(tā)另一(yī / yì ／yí)家規模更大(dà)的(de)連鎖餐飲品牌是(shì)零抽傭。

某種程度上(shàng)，京東入局外賣對美團來(lái)說(shuō)或許也(yě)是(shì)好事。美團現在(zài)是(shì)中國(guó)最大(dà)的(de)外賣公司，一(yī / yì ／yí)年從中獲得數百億元的(de)收入。同時(shí)，它也(yě)密集承載着人(rén)們對外賣平台的(de)不(bù)滿。幾年前廣東的(de)餐飲協會發出(chū)聯名控訴信，矛頭都直指美團，連餓了(le／liǎo)麽的(de)名字都沒提。

“其實我們更希望餓了(le／liǎo)麽能做得更好一(yī / yì ／yí)些。”上(shàng)述成都商家有些失望地(dì / de)說(shuō)，但現在(zài)整體給人(rén)的(de)感受就(jiù)是(shì)，餓了(le／liǎo)麽還在(zài)降。“他(tā)們給我們的(de)流量、曝光包括對接的(de)業務經理，感覺都像死水一(yī / yì ／yí)潭。”

過去幾年，美團在(zài)外賣領域最大(dà)的(de)創新之(zhī)一(yī / yì ／yí)是(shì)“拼好飯”，日均峰值單量不(bù)斷創下新高，去年就(jiù)有媒體稱已突破 900 萬。但“拼好飯”同樣也(yě)是(shì)商家和(hé / huò)消費者們對外賣不(bù)滿的(de)重災區，最低 10 元就(jiù)能吃上(shàng)一(yī / yì ／yí)份米飯套餐，是(shì)極緻内卷在(zài)外賣領域最具象的(de)體現，但質量往往無法保證。

2 月 27 日，美團對外稱，将大(dà)力推動“明廚亮竈陽光廚房”，鼓勵商家開通後廚直播，美團外賣已經在(zài)首頁顯著位置上(shàng)線明廚亮竈專區。美團稱，他(tā)們此前已先後在(zài)浙江、吉林、甘肅等省市試點，未來(lái)将努力繼續推向全國(guó)。

美團外賣首頁

3 月 11 日，祖峰發現，美團升級了(le／liǎo)網站的(de)防火牆系統，過去那些可以(yǐ)一(yī / yì ／yí)鍵将美團外賣店鋪搬運到(dào)京東外賣上(shàng)的(de)爬蟲軟件都不(bù)能用了(le／liǎo)。

這(zhè)或許可以(yǐ)看作是(shì)美團的(de)反制手段之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

（文中劉飛、趙铎、李豐、蘇科、賀章均爲(wéi / wèi)化名）

作者｜薛星星 編輯｜蔣澆

本文由人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理作者【山上(shàng)Hillvue】，微信公衆号：【山上(shàng)】，原創/授權 發布于(yú)人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理，未經許可，禁止轉載。

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