服務案例

澎湃新聞記者 範佳來(lái)

3月20日，拼多多發布最新一(yī / yì ／yí)期财報，财報顯示，拼多多第四季度營收1106.1億元，同比增長24%；調整後淨利潤298.5億元，同比增長17%。

2024年全年，拼多多營收3938.4億元，同比增59%；不(bù)按美國(guó)通用會計準則，歸屬于(yú)普通股股東的(de)淨利潤爲(wéi / wèi)1223.436億元，同比增長80%。

這(zhè)也(yě)是(shì)拼多多啓動“百億減免”後首個(gè)财報。

與此前幾個(gè)季度相比，營收的(de)增速有所放緩，但減免的(de)費用助力超過千萬商家降本增效，“電商西進”帶動西部地(dì / de)區的(de)訂單量同比實現雙位數增長，“新質商家扶持計劃”帶動上(shàng)千個(gè)農牧産區、産業集群逐步轉向“新質供給”的(de)發展階段。

去年，首批進入“新質商家扶持計劃”的(de)農産區，産業帶達到(dào)上(shàng)千個(gè)。（攝影 李孟麟）

“目前，我們長期堅持的(de)高質量發展戰略正在(zài)進入收獲期，平台及産業生态的(de)效用不(bù)斷釋放，持續爲(wéi / wèi)供需兩側帶來(lái)普惠，這(zhè)也(yě)更加堅定了(le／liǎo)我們投入生态建設的(de)決心。”拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻表示。

值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，今年1月初，平台還成立了(le／liǎo)“商家權益保護委員會”，旨在(zài)統籌各項業務團隊，全面研究商家需求，進一(yī / yì ／yí)步完善平台及産業的(de)生态建設。

新質供給助力産業升級

在(zài)廣東省惠東縣，當地(dì / de)曾是(shì)國(guó)内女鞋産業的(de)領頭羊，但因市場變化逐漸陷入停擺的(de)邊緣。去年冬天，拼多多聯合當地(dì / de)商家依托平台的(de)數據分析能力，研發了(le／liǎo)女性用戶更加青睐的(de)加絨勃肯鞋，并對傳統的(de)女鞋供應鏈進行了(le／liǎo)改造。

在(zài)“新質供給”加持下，惠東女鞋實現了(le／liǎo)産業升級，産業帶工人(rén)月入上(shàng)萬。（攝影 李孟麟）

一(yī / yì ／yí)家中型制鞋廠的(de)單日出(chū)貨量就(jiù)能達到(dào)1.5萬雙，成功走出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條“新質供給”的(de)轉型之(zhī)路，挽救了(le／liǎo)數十萬産業工人(rén)的(de)崗位。

拼多多“新質商家扶持計劃”先後走進六安婚紗、惠東女鞋、青浦母嬰、泉州紙尿褲、内蒙古酸奶糕、臨夏牦牛肉、佛山開心果、廣西脆蜜金桔等地(dì / de)區，對當地(dì / de)商家進行産品、營銷、運營及供應鏈的(de)全鏈路支持，培育了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)批具備商品、技術創新能力的(de)新質商家，并通過新質商家的(de)“頭雁效應”，帶動産業帶突破“同質化競争”的(de)發展痼疾，逐步完成轉型升級。

“小黃袋”酸奶讓金河乳業成爲(wéi / wèi)甯夏乃至西北地(dì / de)區家喻戶曉的(de)品牌。（攝影 溫傑）

過去一(yī / yì ／yí)年，拼多多聚焦高質量發展戰略，在(zài)平台生态和(hé / huò)産業縱深上(shàng)持續發力，将“減免、扶持、治理”的(de)多重措施貫徹至平台運營、商家經營、産業轉型、物流升級等各個(gè)環節，推動平台及産業生态的(de)可持續發展。

去年以(yǐ)來(lái)，拼多多先後推出(chū)“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等一(yī / yì ／yí)系列惠商新舉措。其中，“百億減免”累計爲(wéi / wèi)超千萬的(de)商家實現提質增效，僅“推廣服務費退返”一(yī / yì ／yí)項就(jiù)爲(wéi / wèi)商家每年降本數十億；“電商西進”帶動西部地(dì / de)區的(de)訂單量同比實現雙位數增長，并爲(wéi / wèi)偏遠地(dì / de)區的(de)近億消費者實現了(le／liǎo)“全面包郵”的(de)電商普惠；“新質商家扶持計劃”的(de)首批項目先後助力上(shàng)千個(gè)農牧産區、産業集群逐步轉向“新質供給”的(de)發展階段。

電商西進讓甘肅牧區消費者也(yě)買到(dào)熱帶水果。

從消費側來(lái)看，“新質供給”也(yě)進一(yī / yì ／yí)步滿足了(le／liǎo)廣大(dà)消費者的(de)新需求。去年雙十一(yī / yì ／yí)期間，平台多次上(shàng)線“超級加倍補”活動，助力“新質供給”直連全國(guó)市場，僅前兩輪的(de)訂單量就(jiù)累計超過6100萬單。

春節期間，受“電商西進”的(de)推動，“年貨西進，特産東出(chū)”成爲(wéi / wèi)新趨勢。根據拼多多發布的(de)《2025年夜飯報告》數據顯示，西部地(dì / de)區的(de)水餃、海鮮、堅果等訂單量均實現翻倍增長，甘肅、内蒙古等地(dì / de)的(de)羊肉、牦牛肉、酸奶糕等特産也(yě)加快進入東部地(dì / de)區消費者的(de)餐桌。

“商保會”加碼商家保護，全力構建多方共赢生态

今年1月初，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)持續優化商家經營環境，拼多多成立了(le／liǎo)“商家權益保護委員會”，由趙佳臻親自帶隊，統籌平台各項團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗和(hé / huò)服務機制，進一(yī / yì ／yí)步完善平台的(de)生态建設。

在(zài)“商保會”成立後，拼多多先後推出(chū)“異常訂單預警”“低價風險預警”等多項新舉措，并在(zài)促進“商家淨成交”方面推出(chū)升級版服務，給予商家更精細化的(de)數據支持，持續助力商家提高投産比。

3月5日，“商保會”召開了(le／liǎo)首次商家座談會，來(lái)自各個(gè)行業的(de)數十名商家代表參與了(le／liǎo)會議。經過與商家的(de)充分交流，委員會推出(chū)了(le／liǎo)“常态化交流機制”“違規經營預警功能”等四大(dà)升級舉措，持續加碼商家權益保護。

“在(zài)高質量發展的(de)指引下，商保會将繼續聚焦商家權益保護，定期召開座談會，及時(shí)了(le／liǎo)解商家及産業的(de)發展需求，持續加大(dà)惠商力度，不(bù)斷完善平台的(de)服務機制，推動商家及産業的(de)健康發展。”趙佳臻表示。

作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)家起家于(yú)農産品的(de)平台，拼多多還長期堅持對農研科技、農貨供應鏈、新農商培訓等領域進行投入。根據中國(guó)社科院大(dà)學最新發布的(de)《電商生态高質量發展與就(jiù)業促進研究報告》顯示，拼多多通過“多多課堂”“農雲行動”等舉措，至今已累計帶動逾30萬名新農人(rén)返鄉創業，助力超2000萬農業生産者參與到(dào)數字經濟當中。

此外，《報告》還綜合商家端就(jiù)業、倉配物流端就(jiù)業等維度指出(chū)，拼多多平台商家數量已達到(dào)1420萬家，在(zài)國(guó)内累計激發就(jiù)業崗位達到(dào)5532.1萬個(gè)。

在(zài)農研科技方面，拼多多長期投入的(de)“多多農研大(dà)賽”“全球農創客大(dà)賽”“科技小院”“農研基金”等也(yě)在(zài)去年收獲頗豐。其中，“第四屆多多農研大(dà)賽”的(de)6支決賽隊伍利用前沿科技設計的(de)“新農田”，在(zài)單産、總産、效率、能耗等方面均取得了(le／liǎo)顯著突破，并在(zài)市場化的(de)探索中進行了(le／liǎo)實際應用。

在(zài)第四屆多多農研大(dà)賽中，上(shàng)海農科院隊爲(wéi / wèi)植物工廠的(de)生菜進行補光。（攝影 倪永孝）

“未來(lái)一(yī / yì ／yí)年，高質量發展仍然是(shì)平台一(yī / yì ／yí)以(yǐ)貫之(zhī)的(de)戰略重點，我們将圍繞着商家及産業的(de)健康發展，繼續進行長期投入，不(bù)斷加強商家權益保護，全力構建多方共赢的(de)電商生态，持續推動平台及産業高質量發展。”拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示。