服務案例

行動不(bù)便或者獨自出(chū)行的(de)老人(rén)

怎樣安全又快捷地(dì / de)乘坐火車？

在(zài)很多車站都有

針對重點旅客的(de)“定制化”服務

如果同行的(de)老年人(rén)行動不(bù)便

在(zài)乘車前12小時(shí)至72小時(shí)

通過鐵路12306網站

或12306App

進行重點旅客預約

打開鐵路“12306”App進入到(dào)主界面，在(zài)主頁功能頁面點擊溫馨服務。

在(zài)“溫馨服務”中選擇點擊“重點旅客預約”。

進入“重點旅客預約”頁面後點擊“訂單選擇”，選擇出(chū)行乘車的(de)訂單，再點擊選擇“旅客類型”。 

預約好相關服務後

“12306”會給相應車站

下發服務工單

接到(dào)工單後會有專人(rén)電話聯系

預約服務時(shí)間及接站地(dì / de)點

到(dào)達約定時(shí)間後

會有專人(rén)在(zài)進站口

接駁預約旅客

進行接送站服務

鐵路各部門“各顯神通”

努力提升重點旅客出(chū)行體驗

中國(guó)鐵路蘭州局集團有限公司

蘭州西站設立了(le／liǎo)

重點旅客接送站服務辦理點

陪同人(rén)員可憑借送站服務單

将重點旅客送至車上(shàng)或者接站

蘭州西站還設置了(le／liǎo)

老年旅客服務窗口

爲(wéi / wèi)老年旅客優先提供購票等服務

列車上(shàng)

蘭州客運段推出(chū)了(le／liǎo)

重點旅客“标記”服務

老年旅客的(de)座椅頭枕片

更換爲(wéi / wèi)更加醒目的(de)紅色

列車工作人(rén)員在(zài)旅途中

會重點關注

随時(shí)爲(wéi / wèi)老年旅客提供暖心服務

放大(dà)鏡、老花鏡……

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好地(dì / de)服務旅客

列車上(shàng)還配備了(le／liǎo)

便民服務箱

裏面有許多老年旅客

生活中的(de)常用物品

供旅客應急使用

列車上(shàng)配備的(de)

紅十字急救藥箱

除了(le／liǎo)常用的(de)藥品外

還有針對老年旅客的(de)藥物

應對緊急情況

受過專業培訓的(de)紅十字救護員

具備急救知識和(hé / huò)實踐經驗

爲(wéi / wèi)旅客的(de)出(chū)行安全保駕護航

量身打造 出(chū)行無憂

阖家歡樂的(de)美好旅途

從一(yī / yì ／yí)張火車票開始

來(lái)源：中國(guó)鐵路