3個(gè)月充值近24萬元！中年程序員背上(shàng)巨額債務……上(shàng)海法院判了(le／liǎo)久坐比抽煙更緻命？研究發現：每小時(shí)活動2分鍾死亡率降低33%（程序員）
時(shí)間：2025-02-27 訪問量：10
本來(lái)隻是(shì)去理發店理個(gè)發
但聽到(dào)工作人(rén)員說(shuō)
自己“頭皮油膩導緻脫發”後
中年程序員桑先生（化名）
體驗了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)次“頭皮護理”
之(zhī)後再光顧理發店時(shí)
種種推介下
桑先生竟在(zài)
三個(gè)月内充值了(le／liǎo)近24萬元
還因此背上(shàng)了(le／liǎo)債務
眼看窟窿越來(lái)越大(dà)
桑先生遂要(yào / yāo)求理發店退款
從而(ér)産生了(le／liǎo)後續糾紛……
日前，上(shàng)海嘉定法院審理了(le／liǎo)
這(zhè)起服務合同糾紛案
“養護頭皮”：程序員三個(gè)月充卡近24萬元
原告桑先生表示，其妻子(zǐ)在(zài)被告理發店處辦了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)張理發卡，自己也(yě)順勢到(dào)該理發店理發。
但是(shì)，正在(zài)桑先生理發時(shí)，被告理發店裏來(lái)了(le／liǎo)位自稱“養護頭皮”的(de)師傅，這(zhè)位師傅表示，桑先生因爲(wéi / wèi)頭皮油膩導緻脫發，随即便動員其體驗98元一(yī / yì ／yí)次的(de)頭皮養護。桑先生稱，由于(yú)被告理發店的(de)工作人(rén)員在(zài)理發過程中一(yī / yì ／yí)直動員，他(tā)不(bù)勝其煩，遂同意消費體驗一(yī / yì ／yí)次。
自那以(yǐ)後，桑先生再進行理發消費時(shí)，被告理發店的(de)店員又聲稱有一(yī / yì ／yí)款藥水有防脫發等功能，動員桑先生使用。桑先生說(shuō)，在(zài)未明确告知藥水價格的(de)情況下，店員擅自給自己加了(le／liǎo)幾瓶藥水，到(dào)結賬時(shí)，理發店要(yào / yāo)求其支付的(de)費用高達三四千元，這(zhè)讓他(tā)犯了(le／liǎo)難。
這(zhè)時(shí)，店員聲稱如果充值16800元辦卡，則可以(yǐ)使用10次，且本次免費，就(jiù)這(zhè)樣，桑先生開始了(le／liǎo)第一(yī / yì ／yí)次16800元的(de)充值。
桑先生在(zài)庭審中表示，首次充值後，他(tā)但凡到(dào)店理發，被告理發店店員都會不(bù)停動員他(tā)做推拿、做按摩、做保健，和(hé / huò)店員熟悉後，又會要(yào / yāo)求桑先生幫忙充值沖業績，在(zài)短短三個(gè)月内，桑先生共充值了(le／liǎo)近24萬元，且大(dà)量的(de)充值都是(shì)在(zài)其未消費完的(de)情況下，店員又推介進行充值的(de)。
不(bù)堪重負：透支信用卡無力承擔
事實上(shàng)，桑先生逐漸無力承擔這(zhè)高額的(de)消費，他(tā)開始透支信用卡和(hé / huò)貸款，但造成的(de)窟窿實在(zài)太大(dà)。最後，桑先生不(bù)堪重負，在(zài)家人(rén)的(de)陪同下前往被告門店退款。
桑先生說(shuō)，辦退款時(shí)，由于(yú)時(shí)間緊，他(tā)計算充值金額時(shí)僅統計到(dào)了(le／liǎo)19萬餘元，此外他(tā)要(yào / yāo)求被告理發店按照消費明細統計消費次數，并将剩餘未消費的(de)款項全部退回，但被告理發店表示測算下來(lái)，僅能退回11萬餘元。迫于(yú)還貸壓力，桑先生考量之(zhī)下，暫時(shí)先接受了(le／liǎo)11萬餘元的(de)退款。
但在(zài)庭審中，桑先生表示，之(zhī)後他(tā)發現，實質上(shàng)，自己的(de)充值遠不(bù)止19萬餘元，而(ér)是(shì)23萬8千餘元，在(zài)這(zhè)樣的(de)情況下，他(tā)認爲(wéi / wèi)，被告理發店的(de)退款價格顯然不(bù)合理。在(zài)理論無果後，桑先生訴至上(shàng)海嘉定法院，請求依法審理查清其消費的(de)具體名目以(yǐ)及價格，并請求判令向其退還未消費部分的(de)剩餘價款。
理發店辯稱：價目表上(shàng)注明“不(bù)退不(bù)換”
被告理發店方面則辯稱，門店和(hé / huò)桑先生已在(zài)退款時(shí)簽訂協議，約定後續任何問題與門店無關，原告桑先生沒有權利再向法院起訴，故要(yào / yāo)求駁回原告桑先生的(de)訴訟請求。
此外，被告理發店方面還辯稱，對法院委托的(de)評估報告亦有異議，即使存在(zài)返還，也(yě)應以(yǐ)報告給出(chū)的(de)兩種方案中被告理發店證據前提下的(de)明細爲(wéi / wèi)準。根據判決書，理發店爲(wéi / wèi)此提交的(de)價目表上(shàng)，注明“不(bù)退不(bù)換”。
法院判決：“不(bù)退不(bù)換”條款屬無效
法院認爲(wéi / wèi)，本案争議焦點爲(wéi / wèi)：被告理發店方面是(shì)否應退還多收取的(de)服務費用，具體應退還的(de)金額是(shì)多少；雙方簽訂的(de)退款協議是(shì)否排除原告桑先生再次主張權利的(de)可能。
是(shì)否該退，退多少？
關于(yú)第一(yī / yì ／yí)個(gè)争議焦點，法院認爲(wéi / wèi)，首先應明确桑先生的(de)實際消費金額和(hé / huò)應退還的(de)款項。經各方确認，桑先生累計充值金額爲(wéi / wèi)23萬8千餘元。根據鑒定報告，基于(yú)原告桑先生提供的(de)顧客檔案表、護理記錄、消費記錄等證據，評估認定原告桑先生已消費金額爲(wéi / wèi)5萬4千元，因此未消費金額爲(wéi / wèi)18萬3千餘元。原告桑先生提供的(de)證據均是(shì)在(zài)服務過程中雙方形成的(de)證據，經過雙方合意，更符合合同相對性，系雙方意思表示一(yī / yì ／yí)緻。
被告提供的(de)證據主要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)活動特惠方案、價目表等，系被告單方面制作，針對不(bù)特定客戶，證明力相對較弱。尤其是(shì)價目表上(shàng)注明“不(bù)退不(bù)換”，屬于(yú)單方制定的(de)格式條款，未與原告桑先生進行充分協商，不(bù)具備合同約定的(de)效力。
根據法律規定，格式條款是(shì)當事人(rén)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)重複使用而(ér)預先拟定，未與對方協商的(de)合同條款。提供格式條款的(de)一(yī / yì ／yí)方應當遵循公平原則确定當事人(rén)之(zhī)間的(de)權利和(hé / huò)義務，采用合理方式提請對方注意免除或者限制其責任的(de)條款，并按照對方的(de)要(yào / yāo)求予以(yǐ)說(shuō)明。
被告理發店未能證明其已盡到(dào)合理提示和(hé / huò)說(shuō)明義務，且該“不(bù)退不(bù)換”條款免除了(le／liǎo)其應當承擔的(de)法定義務，加重了(le／liǎo)原告桑先生的(de)責任，排除了(le／liǎo)原告的(de)主要(yào / yāo)權利，依照法律規定，應屬無效。
此外，經營者不(bù)得以(yǐ)格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出(chū)對消費者不(bù)公平、不(bù)合理的(de)規定，不(bù)得排除或者限制消費者的(de)權利。
綜上(shàng)，被告提供的(de)以(yǐ)“不(bù)退不(bù)換”爲(wéi / wèi)内容的(de)店内張貼資料，不(bù)能作爲(wéi / wèi)拒絕退還未消費款項的(de)依據。經各方一(yī / yì ／yí)緻确認，被告已退還原告款項11萬餘元。根據上(shàng)述計算，尚有未退還的(de)未消費款項7萬餘元，被告應當退還原告該未消費的(de)款項。
約定“後續任何問題與門店無關”奏效嗎？
關于(yú)第二個(gè)争議焦點，法院認爲(wéi / wèi)，被告理發店方面主張雙方已簽訂退款協議，約定“後續任何問題與門店無關”等，原告無權再行主張。
法院認爲(wéi / wèi)，該協議是(shì)在(zài)原告桑先生對實際消費金額未完全知曉、與真實情況不(bù)符的(de)情況下簽訂的(de)，且被告理發店方面未充分告知原告桑先生消費明細，協議内容顯失公平。
同時(shí)，退款協議中“後續任何問題與門店無關”等的(de)約定，試圖免除被告的(de)法定義務，屬于(yú)格式條款中的(de)免責條款，如前文所述，該條款應屬無效。因此，該退款協議并不(bù)妨礙原告桑先生再次主張權利，被告以(yǐ)此作爲(wéi / wèi)拒絕退還未消費款項的(de)理由，依據不(bù)足，法院不(bù)予采信。
最終，法院判決被告理發店方面返還原告桑先生7萬餘元。
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來(lái)源： 新民晚報
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