服務案例

拆開快遞的(de)刹那，劉雨意識到(dào)自己成了(le／liǎo)電商百億補貼“非新賠三”“假一(yī / yì ／yí)賠十”承諾下的(de)又一(yī / yì ／yí)個(gè)獵物——這(zhè)部貼着官方封條的(de)iPhone 16 Pro Max，包裝簡陋粗糙，甚至手機屏幕的(de)包裝紙都是(shì)用雙面膠粘貼而(ér)來(lái)，是(shì)一(yī / yì ／yí)部模型機（又稱樣闆機，常見于(yú)商家在(zài)銷售時(shí)展示給消費者的(de)樣闆機）。

而(ér)他(tā)的(de)遭遇并非孤例，在(zài)各大(dà)投訴平台上(shàng)，瑕疵機冒充正品手機的(de)現象比比皆是(shì)。有的(de)是(shì)屏幕出(chū)現藍光、有的(de)使用僅3天之(zhī)後便顯示沒有信号、耗電快，甚至還有消費者遇到(dào)上(shàng)述模型機的(de)魔幻劇。

這(zhè)些問題手機包含蘋果、華爲(wéi / wèi)、小米、vivo等多個(gè)手機品牌。據多位消費者向新京報貝殼财經記者提供的(de)快遞清單顯示，這(zhè)些有問題的(de)手機發貨地(dì / de)和(hé / huò)收貨地(dì / de)集中在(zài)廣東省深圳市福田區，也(yě)有部分手機由浙江省杭州市拱墅區、浙江省金華市金東區、江蘇省南京市江甯區、上(shàng)海市靜安區等地(dì / de)發出(chū)。

新京報貝殼财經記者曆時(shí)月餘追蹤發現，這(zhè)場橫跨中國(guó)多個(gè)省市的(de)數碼迷局，正從深圳華強北幽暗的(de)檔口蔓延至各大(dà)電商首頁。

2月下旬，貝殼财經記者來(lái)到(dào)了(le／liǎo)深圳市福田區華強北暗訪調查，深入探訪了(le／liǎo)華強北遠望數碼商城、賽格通信市場、華強電子(zǐ)世界和(hé / huò)飛揚時(shí)代大(dà)廈。

在(zài)遠望數碼商城的(de)三樓，潮濕空氣中飄浮着一(yī / yì ／yí)絲後封機的(de)焦煳氣息。多家檔口老闆向記者透露可以(yǐ)提供後封機，但報價單每日刷新，需要(yào / yāo)當天問價，總體會比原裝未拆封的(de)手機進貨價格低幾塊到(dào)幾十塊。

“相較于(yú)全新未拆封的(de)手機，後封機存在(zài)的(de)質量風險會高很多，比如手機外觀存在(zài)瑕疵、部分零件被更換等，雖然存在(zài)風險，但逮到(dào)就(jiù)是(shì)賺到(dào)。”長期從事黃牛生意的(de)阿西說(shuō)道(dào)。

“我們的(de)客戶主要(yào / yāo)是(shì)電商平台，都是(shì)長期合作夥伴。”在(zài)韓穎的(de)檔口，并未擺放翻新樣機，而(ér)是(shì)各種手機配件。在(zài)華強北，後封機已經成爲(wéi / wèi)檔口老闆們司空見慣的(de)事情，翻新機也(yě)沒有消失，隻是(shì)變得更加隐蔽。“接微商、電商、團購，支持一(yī / yì ／yí)件代發”，這(zhè)些标語幾乎可以(yǐ)在(zài)任何一(yī / yì ／yí)家檔口前看到(dào)。

在(zài)華強北走訪期間，多位從事手機批發生意的(de)檔口老闆都表示現在(zài)的(de)手機生意越來(lái)越難做了(le／liǎo)，價格透明、消費者換手機的(de)頻率變低，像以(yǐ)前一(yī / yì ／yí)樣走量掙錢的(de)模式很難行得通，想要(yào / yāo)掙得多一(yī / yì ／yí)點“隻能在(zài)手機質量上(shàng)做手腳”。

2月22日下午3點，遠望數碼商城3樓。

【科技整容】

低價iPhone背後：屏幕藍光、無信号、機身劃痕、模型機等“李鬼”橫行

低價，一(yī / yì ／yí)直都是(shì)電商平台吸引消費者購買産品的(de)利器。

以(yǐ)iPhone 16 Pro Max 256GB沙漠色钛金屬爲(wéi / wèi)例，在(zài)某電商平台百億補貼上(shàng)的(de)價格基本爲(wéi / wèi)8299元，按照店鋪的(de)說(shuō)法，結合以(yǐ)舊換新最高還可以(yǐ)補貼1111元，消費者到(dào)手價格進一(yī / yì ／yí)步降低。但在(zài)蘋果官網，同樣顔色和(hé / huò)配置的(de)機型需要(yào / yāo)9999元。

1月23日，貴州省的(de)蘭夢在(zài)某電商平台，用百億補貼後花費7449元購置一(yī / yì ／yí)部iPhone 16 Pro 256GB。使用僅3天，手機便開始出(chū)現電話卡不(bù)識别、網絡無信号、電池電量耗損嚴重等問題。随後蘭夢找到(dào)客服以(yǐ)産品質量問題要(yào / yāo)求退款，但被告知“已拆封并激活，商品影響二次銷售，不(bù)符合退貨條件”。

經過反複溝通，商家同意将有問題的(de)手機寄給蘋果官方檢修。蘭夢告訴貝殼财經記者，“查詢檢測報告時(shí)蘋果會讓提供手機序列号和(hé / huò)檢修編号。”協商達成一(yī / yì ／yí)緻後，2月8日蘭夢将手機寄出(chū)，2月19日收到(dào)蘋果反饋，“我們檢測到(dào)了(le／liǎo)擅自改裝。”

蘭夢向記者提供2025年1月23日在(zài)某電商平台購買手機的(de)訂單。 受訪者供圖

2月19日，蘭夢收到(dào)蘋果官方檢測報告，結果顯示其2025年1月23日在(zài)某電商平台所購手機曾被擅自改裝。受訪者供圖

拿到(dào)蘋果檢測報告後，蘭夢也(yě)同時(shí)撥打了(le／liǎo)12315求助。2月25日，蘭夢拿到(dào)了(le／liǎo)退款。但截至發稿時(shí)，蘭夢并沒有收到(dào)非新賠三的(de)賠償金。

值得注意的(de)是(shì)，蘭夢這(zhè)部手機是(shì)在(zài)某電商平台上(shàng)購買的(de)，在(zài)進入維權階段之(zhī)前，她并不(bù)知道(dào)自己的(de)手機具體是(shì)從哪家店鋪發出(chū)的(de)，再三追問下，客服人(rén)員才告知店鋪名爲(wéi / wèi)浙江盛泰數碼有限公司。

家住河北省邯鄲市的(de)李林也(yě)在(zài)該平台買到(dào)了(le／liǎo)有問題的(de)手機，同樣出(chū)自浙江盛泰數碼有限公司。2月9日，李林購買了(le／liǎo)白色钛金屬iPhone 16 Pro 256GB，疊加以(yǐ)舊換新補貼後實際花費6629元。2月10日簽收，三天後她發現手機屏幕左側開始出(chū)現藍色的(de)線條。經過反複溝通，2月24日，商家同意将手機送去檢測，3月6日告知李林初檢結果沒有問題，拒絕退貨退款。無奈之(zhī)下李林再次将手機拿到(dào)家附近的(de)蘋果授權經營店檢修。“門店檢修人(rén)員檢修時(shí)告訴我屏幕有問題。”李林告訴貝殼财經記者。“目前我已經返廠了(le／liǎo)，等待檢測結果。”

2月9日李林在(zài)電商平台購買的(de)蘋果手機在(zài)黑暗環境下會看到(dào)一(yī / yì ／yí)條藍光。 受訪者供圖

家住山東省的(de)劉雨卻在(zài)上(shàng)述平台的(de)店鋪上(shàng)買到(dào)了(le／liǎo)模型機。3月2日，劉雨花費8299元購置了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部黑色钛金屬的(de)iPhone 16 Pro Max 256GB，3月5日收到(dào)時(shí)卻發現該手機爲(wéi / wèi)模型機，包裝簡陋粗糙，甚至手機屏幕的(de)包裝紙都是(shì)用雙面膠粘貼而(ér)來(lái)。在(zài)與客服反複協商溝通之(zhī)後，商家最終同意退貨，3月6日劉雨收到(dào)了(le／liǎo)1萬元的(de)退款，雖然比購買時(shí)多了(le／liǎo)1700元左右，但并未做到(dào)商家聲稱的(de)“非新賠三”。

在(zài)整個(gè)維權過程中，劉雨都無法知曉該店鋪的(de)名稱，但客服提供給他(tā)一(yī / yì ／yí)張商家的(de)營業執照，名稱爲(wéi / wèi)樂清市樂資商貿有限公司，退貨地(dì / de)址爲(wéi / wèi)上(shàng)海市靜安區天目西路街道(dào)秣陵路206号地(dì / de)下室B1-25。

3月5日，劉雨拿到(dào)手機時(shí)的(de)包裝，封條明顯非蘋果原封封條。受訪者供圖

劉雨拆箱之(zhī)後發現該手機是(shì)模型機，右側貼膜爲(wéi / wèi)雙面膠簡單粘貼。受訪者供圖

【暗倉矩陣】

“外地(dì / de)注冊店鋪，華強北發貨”：神秘的(de)電商平台與隐蔽的(de)供貨倉庫

“聽說(shuō)這(zhè)個(gè)是(shì)電商平台篩選過有資質的(de)商家，所以(yǐ)才下單購買，沒有想到(dào)會買到(dào)有問題的(de)手機。”李林告訴貝殼财經記者。

北京市民趙敏也(yě)于(yú)2024年底在(zài)電商平台上(shàng)買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部iPhone 16，對于(yú)該平台的(de)認知來(lái)自她身邊朋友的(de)介紹“是(shì)官方的(de)”，她表示這(zhè)也(yě)是(shì)身邊大(dà)多數人(rén)的(de)認知。

所以(yǐ)，這(zhè)個(gè)平台究竟什麽來(lái)頭？在(zài)公開資料中，未有明确發布過相關信息。貝殼财經記者以(yǐ)商家身份向客服了(le／liǎo)解到(dào)，該平台上(shàng)的(de)店鋪是(shì)官方按照一(yī / yì ／yí)定的(de)标準篩選出(chū)來(lái)的(de)，商家不(bù)可主動申請。但客服人(rén)員并未透露具體篩選标準，“就(jiù)是(shì)根據店鋪綜合競争力評估。”

貨源又從何而(ér)來(lái)？爲(wéi / wèi)解碼該平台的(de)地(dì / de)下供貨網，順着蘭夢和(hé / huò)李林提供的(de)店鋪信息和(hé / huò)物流信息，新京報貝殼财經記者追蹤了(le／liǎo)這(zhè)家名爲(wéi / wèi)浙江盛泰數碼有限公司的(de)商家，并對快遞退貨地(dì / de)址進行了(le／liǎo)實地(dì / de)探訪。

根據企查查信息，浙江盛泰數碼有限公司成立于(yú)2023年9月12日，注冊資金爲(wéi / wèi)1000萬元，法人(rén)代表爲(wéi / wèi)吳代紅，公司0人(rén)。主要(yào / yāo)經營通信終端設備批發，注冊地(dì / de)址爲(wéi / wèi)浙江省杭州市淳安縣姜家鎮宏山路墨香湖居1幢商鋪5室。曾因其通過登記的(de)住所或經營場所無法取得聯系，被淳安縣市場監督管理局列入經營異常名錄；後續由于(yú)已經登記的(de)住所或經營場所可以(yǐ)重新取得聯系後被移出(chū)異常名錄。

公司雖然注冊地(dì / de)址在(zài)浙江，但蘭夢的(de)快遞發貨地(dì / de)址位于(yú)深圳市福田區桑達工業大(dà)廈，李林的(de)快遞發貨地(dì / de)址位于(yú)北京順義，她們的(de)退貨地(dì / de)址均爲(wéi / wèi)廣東省深圳市福田區華強北街道(dào)振興路桑達工業區403棟3樓電商産業園939。

2月24日，夕陽中的(de)桑達工業區403棟，蘭夢和(hé / huò)李林提供給記者的(de)退貨地(dì / de)址。

誰在(zài)操控白牌商品的(de)“影子(zǐ)倉庫”？

到(dào)了(le／liǎo)華強北，新京報貝殼财經記者發現快遞單上(shàng)的(de)發貨地(dì / de)址十分隐秘。403棟的(de)底商爲(wéi / wèi)商旅時(shí)尚酒店、VV俱樂部等等，通過商旅時(shí)尚酒店的(de)電梯可以(yǐ)來(lái)到(dào)3樓，一(yī / yì ／yí)樓爲(wéi / wèi)酒店大(dà)廳，二樓爲(wéi / wèi)台球、棋牌廳，四樓和(hé / huò)五樓爲(wéi / wèi)賓館客房，在(zài)3樓下了(le／liǎo)電梯發現，樓道(dào)大(dà)門上(shàng)貼着福田區數字新零售電商産業園的(de)字樣。

在(zài)整個(gè)3樓，新京報貝殼财經記者并未找到(dào)快遞單上(shàng)的(de)“939”房間，但在(zài)樓梯一(yī / yì ／yí)進門處，門牌号爲(wéi / wèi)922房間裏的(de)桌子(zǐ)上(shàng)存放着大(dà)量的(de)蘋果手機，門上(shàng)貼着“非請勿進，随手關門”的(de)字樣。2月25日-28日，新京報貝殼财經記者反複在(zài)該房間附近蹲守。直到(dào)2月27日下午五點半，一(yī / yì ／yí)批iPhone 16 Pro Max從該房間被快遞員用小推車拉出(chū)，透過縫隙可以(yǐ)看到(dào)屋裏有4個(gè)工作人(rén)員，并未穿快遞員的(de)衣服。記者剛要(yào / yāo)靠近，裏面的(de)工作人(rén)員就(jiù)很有警覺地(dì / de)将門關嚴并示意記者離開。

403棟3樓“922”房間裏放置了(le／liǎo)大(dà)量的(de)蘋果手機。

2月28日下午五點半，身着順豐工作服的(de)快遞員帶着一(yī / yì ／yí)批貨下樓，還有一(yī / yì ／yí)名并未穿快遞衣服的(de)人(rén)護送其下樓。随後，貝殼财經記者來(lái)到(dào)順豐網點咨詢快遞員電話，但被告知該快遞員爲(wéi / wèi)外包員工，沒有聯系方式。

新京報貝殼财經記者再次回到(dào)922房間，在(zài)記者多次追問下，穿白色衣服的(de)工作人(rén)員承認自己是(shì)給該電商平台供貨的(de)商家，但并未透露具體供貨的(de)店名。

新京報貝殼财經記者以(yǐ)在(zài)深圳“拿貨”爲(wéi / wèi)由撥通企查查上(shàng)浙江盛泰數碼的(de)電話，對方拒絕線下交易，稱“我們發貨應該是(shì)在(zài)廣東，隻能走線上(shàng)，需要(yào / yāo)走流程”。

在(zài)403棟不(bù)遠處的(de)一(yī / yì ／yí)家店鋪老闆表示，“外地(dì / de)注冊公司，華強北檔口拿貨、換配件都是(shì)常有的(de)事，我在(zài)這(zhè)待了(le／liǎo)近二十年，從來(lái)不(bù)在(zài)網上(shàng)買手機。”他(tā)還稱，這(zhè)些商家非常有經驗，要(yào / yāo)有執法部門找到(dào)了(le／liǎo)就(jiù)快速換地(dì / de)方。

【檔口生意】

“電商平台上(shàng)華爲(wéi / wèi)、小米後封機數量大(dà)”：後封機價低幾十元明面流通、翻新機寄生暗角

每天下午3點左右，是(shì)華強北一(yī / yì ／yí)天真正的(de)開始。檔口老闆們陸續開張，全新的(de)報價單也(yě)在(zài)這(zhè)個(gè)時(shí)候陸續發布。操着不(bù)同方言的(de)背包們開始了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)天的(de)“掃貨”。

想要(yào / yāo)新機就(jiù)去遠望數碼商城，想要(yào / yāo)二手手機直奔飛揚時(shí)代大(dà)廈，直接問型号問機型，檔口的(de)老闆們沒空接待訴求模糊的(de)旅客。幾天下來(lái)，記者發現這(zhè)是(shì)華強北檔口生意的(de)“共識”。

在(zài)遠望數碼商城三樓，貝殼财經記者問詢到(dào)了(le／liǎo)4家檔口明确表示可以(yǐ)提供後封機。“今天隻有華爲(wéi / wèi)手機有部分後封機，價格比全新未拆封的(de)手機拿貨價低三十幾塊。”某檔口工作人(rén)員說(shuō)道(dào)。

在(zài)業内人(rén)士看來(lái)，後封機存在(zài)問題的(de)概率大(dà)，但不(bù)一(yī / yì ／yí)定都是(shì)有質量問題的(de)手機，有可能是(shì)經銷商拆封檢查或者是(shì)調配貨源後進行二次銷售。

“安卓後封機主要(yào / yāo)檢查外觀。”遠望三樓拐角處的(de)檔口老闆劉源解釋稱，“不(bù)同型号不(bù)同品牌的(de)價格不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，基本是(shì)幾塊到(dào)幾十塊的(de)差價，最近一(yī / yì ／yí)段時(shí)間榮耀暢享70X的(de)後封機利潤高一(yī / yì ／yí)點，量也(yě)多。”

2月23日，遠望數碼商城3樓，此處爲(wéi / wèi)可以(yǐ)提供後封機的(de)檔口。

當問及平台是(shì)否會檢查手機爲(wéi / wèi)後封機時(shí)，劉源表示，“平台一(yī / yì ／yí)般都不(bù)檢查，沒什麽問題，電商平台上(shàng)的(de)華爲(wéi / wèi)和(hé / huò)小米，後封機的(de)數量非常大(dà)。”

當然這(zhè)僅僅是(shì)安卓機，在(zài)劉源的(de)檔口，蘋果手機基本都是(shì)後封機。“我們每天會從不(bù)同的(de)渠道(dào)收貨，都要(yào / yāo)開包裝查驗機器是(shì)否有質量問題，在(zài)這(zhè)當中會有一(yī / yì ／yí)些換了(le／liǎo)零部件的(de)或者是(shì)預激活的(de)，我們會壓價收貨，大(dà)概差幾百塊吧。”劉源繼續解釋道(dào)。

在(zài)距離劉源檔口不(bù)遠處，就(jiù)是(shì)專門做後封的(de)檔口，蘋果後封機的(de)封條2塊錢一(yī / yì ／yí)個(gè)，安卓後封一(yī / yì ／yí)件5塊。“蘋果後封條會比原封條硬一(yī / yì ／yí)些，字的(de)顔色會相對更深一(yī / yì ／yí)點；安卓後封的(de)包裝膜看起來(lái)會更平整，原裝的(de)膜因爲(wéi / wèi)材質比較軟，所以(yǐ)會有一(yī / yì ／yí)些平整的(de)褶皺的(de)印記。”檔口工作人(rén)員解釋稱，“除了(le／liǎo)特别懂手機的(de)人(rén)，一(yī / yì ／yí)般用戶根本看不(bù)出(chū)來(lái)。”

後封檔口工作人(rén)員展示給記者蘋果的(de)原封封條和(hé / huò)後封封條，左側爲(wéi / wèi)原封，右側爲(wéi / wèi)後封。右側後封封條紙質更硬，字體顔色較深。

隻要(yào / yāo)有需求，在(zài)華強北的(de)檔口上(shàng)找到(dào)後封機并不(bù)困難，但若想要(yào / yāo)找到(dào)翻新機卻并不(bù)是(shì)那麽容易的(de)事情。在(zài)熟人(rén)阿欣的(de)介紹下，新京報貝殼财經記者在(zài)賽格通信市場康樂大(dà)廈一(yī / yì ／yí)樓找到(dào)了(le／liǎo)某個(gè)做翻新機的(de)檔口。

檔口老闆韓穎明确表示自己做的(de)是(shì)翻新機，客戶以(yǐ)電商平台爲(wéi / wèi)主。“我們會在(zài)發貨時(shí)明确告訴客戶我們做的(de)是(shì)翻新機，但他(tā)們怎麽包裝我就(jiù)不(bù)清楚了(le／liǎo)。”韓穎的(de)檔口并未放置任何一(yī / yì ／yí)部手機，而(ér)是(shì)一(yī / yì ／yí)些手機配件等，她的(de)朋友圈每天都發着一(yī / yì ／yí)些剃須刀、吹風機等與手機毫不(bù)相關的(de)産品信息。

韓穎與記者的(de)微信聊天截圖。

在(zài)該平台上(shàng)開過店并将翻新機包裝成全新機售賣的(de)何磊告訴新京報貝殼财經記者，“不(bù)要(yào / yāo)相信那些價格過低的(de)手機，都是(shì)騙你們這(zhè)些不(bù)懂行的(de)人(rén)的(de)。”

在(zài)二手手機市場，商家們會把回收來(lái)的(de)手機根據新舊程度分爲(wéi / wèi)靓機、大(dà)花機和(hé / huò)小花機。“我們都是(shì)挑一(yī / yì ／yí)些功能正常但外觀磨損嚴重的(de)大(dà)花機進行改裝，雖然我現在(zài)不(bù)做這(zhè)個(gè)生意了(le／liǎo)，但據我了(le／liǎo)解，現在(zài)iPhone 15系列以(yǐ)下的(de)機型，買到(dào)翻新機的(de)概率還是(shì)挺高的(de)，因爲(wéi / wèi)現在(zài)老款手機基本已經停産了(le／liǎo)。”何磊說(shuō)。

在(zài)飛揚時(shí)代大(dà)廈的(de)三樓，有一(yī / yì ／yí)家檔口明确表示自己的(de)客戶也(yě)是(shì)電商平台，可以(yǐ)提供翻新機，“你看我們的(de)櫃台上(shàng)都不(bù)擺出(chū)來(lái)翻新機啊什麽的(de)，我們也(yě)很謹慎，基本都是(shì)長期合作的(de)客戶。”該檔口老闆說(shuō)。随後該老闆發給了(le／liǎo)記者他(tā)們做翻新機的(de)報價單，iPhone 13 Pro Max 黑色256G報價4100元，白色4200元等等。

2月26日，飛揚時(shí)代大(dà)廈的(de)三樓某檔口老闆提供給記者的(de)翻新機報價。

2月26日，記者來(lái)到(dào)飛揚時(shí)代大(dà)廈三樓，此處爲(wéi / wèi)可以(yǐ)提供翻新機的(de)檔口。

目前他(tā)們并不(bù)做iPhone 15系列和(hé / huò)iPhone 16系列的(de)翻新，但如果需要(yào / yāo)，可以(yǐ)再微信溝通具體報價。

【數碼倒爺】

一(yī / yì ／yí)天流水10萬元左右，也(yě)有時(shí)候虧六七萬元

華強北手機江湖的(de)“擺渡人(rén)”阿西已在(zài)這(zhè)條灰色産業鏈上(shàng)浮沉四載。

作爲(wéi / wèi)連接電商平台與下沉市場的(de)黃牛，他(tā)每日遊走于(yú)各大(dà)電商平台低價搶貨，再加價轉賣給三、四線城市的(de)中小經銷商。

這(zhè)種遊走在(zài)平台風控規則邊緣的(de)套利遊戲，卻在(zài)今年春節後顯露出(chū)異常。

“2月中旬開始，收到(dào)有問題手機的(de)數量開始變多。”這(zhè)位慣常晝伏夜出(chū)的(de)“數碼倒爺”3月5日經手的(de)800餘台手機中，有嚴重質量問題的(de)就(jiù)有3台，模型機、換屏機的(de)“美容機”也(yě)都有。

“這(zhè)個(gè)比例已經不(bù)低了(le／liǎo)。”阿西說(shuō)。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)防止後續出(chū)現機模、換屏、監管機、機身碼盒子(zǐ)碼等一(yī / yì ／yí)系列嚴重問題機器，阿西在(zài)内部溝通群發布“重要(yào / yāo)通知”提示大(dà)家“請各位老鐵自己把關，上(shàng)下封條請務必嚴格檢查，确保原封，不(bù)是(shì)後封封條。請各位嚴格自審發出(chū)的(de)機器，需要(yào / yāo)我們配合的(de)積極跟我們聯系，讓我們一(yī / yì ／yí)起淨化行業風氣。謝謝各位”。

“今年2月底，我們這(zhè)裏發出(chū)去的(de)一(yī / yì ／yí)台機器現在(zài)又回到(dào)了(le／liǎo)我這(zhè)，當時(shí)是(shì)好的(de)，再次收回來(lái)的(de)時(shí)候被換了(le／liǎo)屏幕。”阿西表示。

阿西感慨道(dào)，現在(zài)生意越來(lái)越難做了(le／liǎo)，今年一(yī / yì ／yí)般一(yī / yì ／yí)天流水維持在(zài)10萬元左右，但也(yě)有一(yī / yì ／yí)天虧六七萬的(de)時(shí)候。阿西的(de)感受也(yě)是(shì)整個(gè)手機市場的(de)縮影，在(zài)遠望數碼商城和(hé / huò)飛揚時(shí)代大(dà)廈，新京報貝殼财經記者看到(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些正在(zài)招租的(de)檔口。“正經做生意來(lái)錢慢，所以(yǐ)總會有一(yī / yì ／yí)些不(bù)法商家來(lái)做換配件、換屏幕的(de)生意。”

阿西坦言，蘋果原裝屏要(yào / yāo)2000多元，也(yě)是(shì)整個(gè)蘋果手機中最貴的(de)部分，“換個(gè)國(guó)産屏大(dà)概150元左右，這(zhè)樣下來(lái)賣5台利潤就(jiù)近萬元了(le／liǎo)，總有人(rén)禁不(bù)住誘惑。”

在(zài)華強北生活了(le／liǎo)近十年的(de)阿偉告訴貝殼财經記者，這(zhè)些商家大(dà)部分會用深天馬（深圳市一(yī / yì ／yí)家主營手機顯示等電子(zǐ)産品公司）的(de)屏作爲(wéi / wèi)替代品。

【維權黑洞】

“換殼店鋪”與“閃電閉店術”誰在(zài)制造維權黑洞？

“能不(bù)能買到(dào)正品手機，全靠運氣。”買到(dào)問題手機的(de)消費者既氣憤又無奈。來(lái)自江蘇省常州市的(de)馮楠，在(zài)電商平台買到(dào)翻新機後追問道(dào)，“像我這(zhè)種買到(dào)瑕疵機，但店家已經跑路的(de)情況，我們該如何維權呢？”

家住上(shàng)海市的(de)楊婷就(jiù)遇到(dào)了(le／liǎo)快速換殼的(de)商家。2024年12月15日，她在(zài)上(shàng)述電商平台百億補貼上(shàng)花費5373元購置一(yī / yì ／yí)部小米折疊屏手機，外包裝生産日期爲(wéi / wèi)2024年11月，當楊婷準備爲(wéi / wèi)該手機屏幕購買碎屏險時(shí)發現，碎屏險的(de)開始時(shí)間爲(wéi / wèi)2024年7月27日，楊婷找到(dào)小米金融了(le／liǎo)解時(shí)被告知該屏幕可能是(shì)被出(chū)售過的(de)屏幕，經過一(yī / yì ／yí)個(gè)月的(de)維權後，楊婷拿到(dào)了(le／liǎo)退款。

楊婷告訴記者，在(zài)維權期間，這(zhè)家名爲(wéi / wèi)勝聯手機店的(de)店名已經更換了(le／liǎo)兩次。

記者與楊婷的(de)聊天記錄。

雖然店名更換，但楊婷最終退貨退款成功，馮楠則沒那麽幸運了(le／liǎo)。

2023年12月，馮楠在(zài)另一(yī / yì ／yí)電商平台上(shàng)名爲(wéi / wèi)順暢數碼的(de)店鋪花費8800元購置一(yī / yì ／yí)部iPhone 14 Pro Max，今年年初發現手機背闆開始掉顔色，電池也(yě)有問題，在(zài)維修店拆機檢查後發現該手機的(de)零部件是(shì)改裝的(de)，還有編号。後續聯系該平台客服卻被告知該店鋪目前是(shì)非正常經營，店鋪錢款不(bù)足無法退貨退款，隻賠給馮楠380元維修費用。

截至貝殼财經記者發稿，馮楠的(de)維權還在(zài)繼續。在(zài)浙江盛泰數碼有限公司買到(dào)屏幕出(chū)現藍光手機的(de)李林至今也(yě)還陷在(zài)維權的(de)周期裏。

馮楠買到(dào)有問題的(de)蘋果手機，拆開機蓋後看到(dào)手寫編号的(de)零部件。 受訪者供圖

馮楠與電商平台客服的(de)聊天記錄。受訪者供圖。

北京卓緯律師事務所知識産權部主任孫志峰在(zài)接受貝殼财經記者采訪時(shí)指出(chū)，《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)産品質量法》明确規定，對于(yú)不(bù)具備産品應具備使用性能而(ér)事先未作說(shuō)明或不(bù)符合産品說(shuō)明、實物樣品等方式表明的(de)質量狀況等，銷售者應當負責修理、更換、退貨并賠償損失。因此，如果平台對消費者拒絕履行以(yǐ)上(shàng)法定義務，就(jiù)侵犯了(le／liǎo)消費者的(de)合法權益。

針對馮楠這(zhè)種遇到(dào)平台店家跑路的(de)情況，北京乾成律師事務所合夥人(rén)高亮律師則認爲(wéi / wèi)，根據《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)電子(zǐ)商務法》第三十八條，若平台未盡到(dào)審核義務，需對消費者損失承擔連帶責任。平台僅以(yǐ)商家墊付的(de)保證金無法達到(dào)賠償金額，隻給了(le／liǎo)消費者380元維修費，于(yú)法無據。消費者可以(yǐ)将平台及商家列爲(wéi / wèi)共同被告向法院提起訴訟。

李林将自己遇到(dào)的(de)困難告知電商平台客服，對方表示需要(yào / yāo)讓消費者和(hé / huò)商家直接溝通，但李林并沒有該店家的(de)具體聯系方式，無法維權。“我們目前也(yě)沒有該店家的(de)聯系方式。”客服人(rén)員聲稱。

上(shàng)海申倫律師事務所夏海龍則認爲(wéi / wèi)，平台的(de)責任主要(yào / yāo)還是(shì)核實商家的(de)營業執照、經營範圍等真實性，屬于(yú)形式上(shàng)的(de)審核，對具體的(de)消費者糾紛一(yī / yì ／yí)般不(bù)承擔責任，還是(shì)要(yào / yāo)找商家協商。

根據《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)消費者權益保護法》的(de)規定，經營者對所售商品有瑕疵擔保義務和(hé / huò)瑕疵舉證責任，對不(bù)符合質量要(yào / yāo)求的(de)商品有“三包”義務，否則屬于(yú)侵害消費者權益的(de)行爲(wéi / wèi)。

遇到(dào)電商店鋪閉店，賠償金索要(yào / yāo)無果的(de)馮楠已經向法院起訴，該案件目前已受理，她也(yě)在(zài)等待最後的(de)處理結果。

“沒有一(yī / yì ／yí)步到(dào)位維權的(de)辦法，關鍵還是(shì)要(yào / yāo)保留好相關證據，比如錄制開箱視頻、認真檢查商品是(shì)否存在(zài)質量問題或者其他(tā)瑕疵。有的(de)話可以(yǐ)根據店家的(de)工商注冊信息和(hé / huò)有效聯系方式，通過投訴或者起訴等方式維權。”夏海龍表示。

（應采訪對象要(yào / yāo)求劉雨、阿西、蘭夢、李林、何磊、阿偉、楊婷、馮楠均爲(wéi / wèi)化名。）

來(lái)源：新京報